Impossibilidade de exclusão de dados após recusa de empréstimo
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 16:55
ID: 253909505
Recebi uma proposta de empréstimo, autorizei o acesso da conta bancária através do open finance, porém o empréstimo não foi aprovado e não consigo excluir meus dados pessoais e bancários.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 18:37
Olá, Luzia!
Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Camila, especialista de atendimento da Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Após análise dos nossos registros, verificamos que, no momento da solicitação, não foi possível disponibilizar uma oferta de empréstimo para o seu perfil, conforme resultado da análise automática realizada pelo sistema.
Em relação ao compartilhamento de dados por meio do Open Finance, identificamos que nossa equipe prestou o atendimento solicitado por WhatsApp, oportunidade em que foram fornecidas as orientações para realizar o cancelamento do compartilhamento autorizado.
Esclarecemos que, após a realização desse procedimento, a autorização concedida por meio do Open Finance é encerrada, impedindo novos acessos às informações compartilhadas, conforme as regras dessa modalidade.
O Velotax permanece comprometido com a segurança, a privacidade e o tratamento adequado dos dados de seus clientes, em conformidade com a legislação aplicável.
Caso permaneça qualquer dúvida ou necessite de novo suporte, continuamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br
Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Velotax