Juros abusivos

Olá, Rosilma! Esperamos que esteja bem.
Sou o Octavio, analista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Após análise do seu cadastro, verificamos que a contratação da antecipação da restituição do Imposto de Renda foi concluída mediante etapas sucessivas de validação no aplicativo, com apresentação prévia das condições da operação até o aceite final, realizado mediante confirmação expressa no próprio sistema.

Em nosso contato, prestamos esclarecimentos sobre as condições da operação contratada, incluindo valores, taxas, juros e encargos aplicáveis. Reforçamos que todas essas informações são apresentadas de forma prévia e transparente antes da conclusão da contratação, permitindo a análise completa das condições antes do aceite da operação.

Esclarecemos também que os encargos aplicados seguem os parâmetros permitidos pela regulamentação vigente e pelas políticas aplicáveis às operações de crédito. Além disso, em casos de liquidação antecipada, o contrato prevê redução proporcional dos encargos futuros, conforme cálculo realizado no momento da quitação.

Em relação à chave Pix CPF, reforçamos que ela permanece de sua titularidade e pode ser portada para a instituição de sua preferência, conforme as diretrizes do Banco Central. Durante nosso atendimento, prestamos todos os esclarecimentos sobre o procedimento e questionamos se havia interesse em prosseguir com a solicitação de desvinculação/portabilidade da chave. Contudo, após esse contato, não obtivemos novo retorno para conclusão da tratativa.

Verificamos ainda que houve atendimento realizado em nossa central no dia 29/04/2026, sob protocolo *****, ocasião em que foram prestadas orientações referentes à redefinição de senha do aplicativo. Após esse atendimento, não identificamos novos contatos realizados por você em nossos canais oficiais.

Permanecemos totalmente abertos ao diálogo e à continuidade da tratativa, tanto para novos esclarecimentos quanto para conclusão da solicitação referente à chave Pix CPF. Pedimos, por gentileza, que retorne o contato conosco para que possamos prosseguir com a melhor resolução para o seu caso.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br
Atenciosamente,
Octavio
Equipe de Atendimento Velotax

Olá, Rosilma! Esperamos que esteja bem.

Sou o Octavio, analista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em relação à chave Pix CPF, reforçamos que ela permanece de sua titularidade e pode ser portada para a instituição de sua preferência, conforme as diretrizes do Banco Central.

Inicialmente, após os esclarecimentos prestados em nossos canais de atendimento, não houve retorno para conclusão da tratativa. Porém, após novo contato realizado por você, prosseguimos com a solicitação e a portabilidade/exclusão da chave Pix CPF foi devidamente concluída.

No caso específico dos empréstimos vinculados à antecipação da restituição do Imposto de Renda, referente à CCB n *****, contratada em 29/03/2026 às 10:08, o contrato prevê que o pagamento da dívida ocorra por meio de débito automático na conta digital vinculada à chave Pix CPF cadastrada para recebimento da restituição. Dessa forma, a alteração da chave para outra instituição pode gerar impactos contratuais, considerando o fluxo previsto para liquidação da operação.

Conforme nossos contatos realizados via WhatsApp, a solicitação de portabilidade da chave Pix foi concluída.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)

0800-800-0049 (demais localidades)

www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Octavio

Equipe de Atendimento Velotax