Mensagens de pré-aprovação de empréstimo contraditórias com a análise de crédito.

Olá, Vaniele!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em relação ao seu relato sobre as comunicações recebidas e a disponibilidade de Empréstimo Pessoal, esclarecemos que a concessão de crédito está sujeita a uma análise automática, individual e dinâmica, realizada no momento da solicitação, considerando critérios de elegibilidade, políticas internas de crédito, validações sistêmicas e os critérios estabelecidos pela instituição financeira parceira responsável pela operação.

Sobre as mensagens recebidas a respeito da possibilidade de crédito, esclarecemos que essas comunicações possuem caráter informativo e têm como objetivo orientar a cliente a acessar o aplicativo para consultar ou simular as condições eventualmente disponíveis. A comunicação recebida não representa garantia de aprovação definitiva ou de disponibilização de determinado valor para contratação.

A oferta efetiva somente é confirmada após a realização das validações e da análise de crédito no momento da solicitação. Por esse motivo, uma comunicação recebida anteriormente pode não resultar na aprovação ou na disponibilização de uma oferta posteriormente.

Quanto à pontuação mencionada em sua manifestação, esclarecemos que o score exibido no aplicativo Velotax é um indicador interno, calculado de acordo com critérios próprios da plataforma, não correspondendo à pontuação atribuída por outros birôs de crédito. Dessa forma, possuir uma boa pontuação, histórico positivo ou não possuir restrições cadastrais não garante, por si só, a aprovação ou a disponibilização de crédito.

Conforme verificamos em seu atendimento, realizamos uma nova análise e identificamos que, neste momento, não há oferta ativa de Empréstimo Pessoal disponível para o seu CPF.

A indisponibilidade atual não representa impedimento permanente. As análises são atualizadas periodicamente e, caso futuramente sejam atendidos os critérios vigentes, uma nova oferta poderá ser disponibilizada automaticamente no aplicativo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e responsabilidade na concessão de crédito, realizando as análises de forma individualizada e de acordo com os critérios aplicáveis no momento da solicitação.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais:

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🌐 www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax