Não consigo prosseguir com o atendimento no app e site

Olá, Letícia!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Realizamos tentativas de contato por ligação, WhatsApp e também encaminhamos um e-mail pelo HugMe, porém não obtivemos retorno.

Em relação ao print anexado à manifestação, verificamos que a oferta apresentada se refere ao Empréstimo Pessoal.

Esclarecemos que a visualização de uma oferta ou de um limite para simulação não representa garantia de aprovação ou de liberação do crédito. Durante a tentativa de contratação, são realizadas novas validações automáticas e, após essa análise, a oferta inicialmente apresentada pode não permanecer disponível.

No caso analisado, após as validações realizadas durante a tentativa de contratação, não houve manutenção de uma oferta ativa de Empréstimo Pessoal disponível para o seu CPF.

A disponibilização de crédito ocorre por meio de uma análise automática, individual e dinâmica, considerando os critérios aplicáveis ao produto, as validações realizadas no momento da solicitação, as políticas internas de crédito e os critérios definidos pela instituição financeira parceira responsável pela operação.

Dessa forma, a ausência de uma data de pagamento disponível no site ou a impossibilidade de prosseguir com a contratação pelo aplicativo está relacionada à indisponibilidade da oferta após as validações realizadas, e não à manutenção de um crédito previamente aprovado.

As análises podem ser atualizadas periodicamente e, caso futuramente o cadastro atenda aos critérios de elegibilidade vigentes, uma nova oferta poderá ser disponibilizada.

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 — Capitais e regiões metropolitanas
0800-800-0049 — Demais localidades
www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax