Negativação indevida após uso de valor liberado em conta sem identificação

Olá, Higor!
Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Camila, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise dos nossos registros, verificamos que a contratação da Antecipação da Restituição do Imposto de Renda foi realizada com sucesso em 16/05/2026, às 15:58, mediante aceite eletrônico da Cédula de Crédito Bancário (CCB n *****). Na ocasião, todas as condições da operação, incluindo valores, prazos, encargos financeiros, Custo Efetivo Total (CET) e demais disposições contratuais, foram previamente disponibilizadas para sua análise e aceitas eletronicamente antes da conclusão do contrato.

Em relação ao seu relato, esclarecemos que o valor posteriormente creditado em sua conta não correspondia à restituição originalmente vinculada à operação contratada. Por esse motivo, esse montante permaneceu disponível para sua livre utilização, não sendo possível utilizá-lo para a liquidação automática do contrato.

Posteriormente, identificamos que houve alteração na declaração de Imposto de Renda originalmente vinculada à operação, fazendo com que deixasse de existir o crédito previsto para a liquidação automática do empréstimo. Em razão dessa alteração, ocorreu o descumprimento das condições originalmente estabelecidas, ocasionando o vencimento antecipado da Cédula de Crédito Bancário, conforme previsto na Cláusula 9 do contrato aceito eletronicamente.

Dessa forma, a data originalmente prevista para liquidação deixou de produzir efeitos, passando a vigorar as condições contratuais aplicáveis ao vencimento antecipado da operação, o que inclui a incidência dos encargos previstos e o apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, em estrito cumprimento das normas bancárias vigentes.

Compreendemos a sua preocupação e ressaltamos que existe total possibilidade de negociação do débito em aberto. Caso seja do seu interesse, você poderá entrar em contato conosco para que sejam analisadas condições facilitadas de acordo, buscando a regularização da operação e a consequente baixa da restrição.

Permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
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Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Velotax