Propaganda enganosa e exigências abusivas para liberação de empréstimo Velotax

Question

Venho registrar reclamação contra a empresa Velotax, que constantemente envia notificações afirmando que há valores liberados para empréstimo em meu nome. No entanto, ao acessar o aplicativo, nenhum valor está realmente disponível, nem mesmo o valor mínimo anunciado de R$ 500,00.

Para supostamente ter acesso a esse valor, a empresa exige a contratação de seguros, realização de indicações de outras pessoas, aumento de um score interno do próprio aplicativo e ainda a compra de cupons de acesso a outros aplicativos.

Ora, trata-se de um pedido de empréstimo, e não de um jogo ou sistema de recompensas. É completamente ilógico e abusivo exigir pagamentos, contratações e indicações antes mesmo da liberação de um valor tão baixo, que inclusive é amplamente anunciado como já disponível.

Além disso:
As propagandas são enganosas, pois induzem o consumidor a acreditar que o crédito está liberado
As notificações são excessivas e invasivas, criando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa
Há condicionamento de crédito à compra de serviços, o que pode configurar prática abusiva
Falta transparência sobre critérios reais de aprovação

Como vou contratar seguros ou pagar por cupons sem sequer ter acesso ao valor prometido? Essa prática coloca o consumidor em desvantagem clara e gera frustração, prejuízo e perda de tempo.

Solicito:
1. Esclarecimento imediato sobre os critérios reais de liberação de crédito
2. Cessação das propagandas e notificações enganosas
3. Liberação do valor anunciado sem exigências abusivas ou, alternativamente,
4. Exclusão definitiva dos meus dados da base da empresa

Caso não haja solução, levarei a reclamação aos órgãos competentes, como Procon e demais entidades de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento.

Accepted Answer

Olá, Antônio. Boa tarde.

Sou a Carol, atendente do Velotax, e agradecemos a oportunidade de esclarecer sua manifestação de forma transparente e objetiva.

Após análise do seu caso, compreendemos o apontamento apresentado e esclarecemos que as ofertas exibidas no aplicativo Velotax estão sujeitas a uma análise de crédito dinâmica, realizada de forma automatizada. Esse processo considera critérios internos, como perfil de utilização da plataforma, histórico de relacionamento, nível de endividamento e outros indicadores de risco. Em razão dessa análise, as ofertas podem sofrer redução, alteração ou indisponibilidade temporária, sem que isso represente garantia de liberação imediata de crédito.

Importante esclarecer que as comunicações e notificações enviadas pelo aplicativo possuem caráter informativo, indicando apenas a possibilidade de simulação ou pré-análise, não configurando promessa, garantia ou liberação automática de valores.

Quanto ao score exibido no aplicativo Velotax, informamos que se trata de um indicador interno da plataforma, calculado com base em critérios próprios, como comportamento de uso e histórico de relacionamento. Esse score não possui qualquer vínculo com o Serasa, SPC ou outros birôs de crédito, nem interfere no histórico financeiro do cliente fora do ambiente do aplicativo.

Esclarecemos ainda que eventuais conteúdos relacionados a seguros, cupons ou serviços de parceiros não configuram cobrança, obrigação de contratação ou condição compulsória para liberação de crédito, tampouco geram débito, pendência financeira ou impacto no histórico do cliente junto ao Velotax. Tratam-se de ofertas facultativas, apresentadas de forma independente por empresas parceiras.

Atendendo à sua solicitação registrada nesta data, confirmamos que o seu cadastro foi devidamente excluído da base do Velotax, não permanecendo qualquer vínculo ativo com a plataforma.

Caso futuramente mude de ideia, será um prazer tê-lo conosco novamente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax
3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br

Propaganda enganosa e exigências abusivas para liberação de empréstimo Velotax

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor