Recusa na portabilidade da chave PIX

Olá, Giselle!
Esperamos que esteja bem.

Sou a Camila, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após análise detalhada em nossos sistemas, verificamos que, em 22/04/2026 às 22:42, foi realizada a contratação da antecipação da restituição do Imposto de Renda, com o valor devidamente creditado em sua conta, conforme solicitado no momento da adesão.

No ato da contratação, foi necessária a vinculação da chave Pix (*****) à conta de pagamento indicada, procedimento essencial para que a restituição fosse automaticamente direcionada à quitação da operação, conforme previsto na Cédula de Crédito Bancário (CCB n *****) e nos Termos e Condições do Velotax, aceitos eletronicamente durante a contratação.

Identificamos que a operação já se encontra regularmente quitada, não havendo débitos em aberto vinculados ao seu *****.

Após a quitação da operação e a validação dos procedimentos necessários, a solicitação de portabilidade da chave Pix foi processada normalmente por nossa equipe. Conforme nosso atendimento realizado, efetuamos juntos o passo a passo necessário e a portabilidade foi concluída com sucesso, sendo a chave transferida para o banco de sua preferência.

Dessa forma, não há qualquer bloqueio ou pendência relacionada à sua chave Pix junto ao Velotax.

Caso ainda permaneça qualquer dúvida ou necessidade de orientação adicional, permanecemos totalmente à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br

Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Velotax