[Editado pelo Reclame Aqui] juros abusivos e não renegocia

Olá, Hitallo!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Após análise da sua reclamação, verificamos que a contratação da sua Antecipação da Restituição do Imposto de Renda foi realizada em 27/03/2025 às 12:47, mediante aceite eletrônico da Cédula de Crédito Bancário (CCB nº 528*)**, ocasião em que o valor contratado foi devidamente creditado em sua conta, conforme solicitado.

Gostaríamos de esclarecer os valores aplicados à operação.

Antes da formalização do contrato, foram disponibilizadas para sua consulta todas as condições da operação, incluindo o valor do crédito, taxas de juros, encargos financeiros, prazo, Custo Efetivo Total (CET) e demais condições contratuais, sendo necessário o seu aceite eletrônico para a conclusão da contratação.

A Antecipação da Restituição do Imposto de Renda constitui uma operação de crédito, cujas condições financeiras foram previamente apresentadas e aceitas eletronicamente, conforme previsto na Cédula de Crédito Bancário e nos Termos e Condições.

Após nova conferência da operação, não identificamos qualquer divergência entre os encargos efetivamente aplicados e aqueles previstos na documentação contratual aceita no momento da contratação, tampouco qualquer cobrança em desacordo com as condições financeiras pactuadas.

Esclarecemos ainda que, em caso de atraso na liquidação da operação ou ocorrência das hipóteses contratuais aplicáveis, poderão incidir os encargos previstos contratualmente, observada a legislação aplicável às instituições financeiras.

Com o objetivo de auxiliá-lo na regularização da operação, nossa equipe realizou contato por meio do WhatsApp em 06/08/2026, oportunidade em que foram apresentadas alternativas de negociação, incluindo opções de pagamento à vista e parcelado, compatíveis com as condições vigentes para o seu contrato. Na ocasião, o senhor optou por não aderir às propostas apresentadas, ficando acordado que poderá retomar o contato futuramente para uma nova avaliação das condições de negociação.

Reiteramos nosso compromisso em atuar com transparência e em buscar soluções compatíveis com as condições vigentes para a regularização da operação.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)

📞 0800-800-0049 (demais localidades)

🌐 www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax