Velotax não cumpre prazo de pagamento

Question

Olá bom dia no dia 23 de Maio de ******* fiz um pedido de antecipação de restituição de imposto de renda como serei contemplado no primeiro lote que cai no dia 29 de Maio achei vantajoso e também estava precisando do dinheiro então pedi antecipação entre em contato pelo telefone tirei algumas dúvidas finais e seguir para contratação via app seguir todos os passos abrir a conta corrente pelo pelo próprio aplicativo enviei minha selfie enviei foto dos documentos tudo para validação e deu tudo ok e fiz a portabilidade do meu CPF do meu banco privado para conta da vila táxi e sem a chave pix você não recebe a restituição e pelo aplicativo falou que o dinheiro cair em 30 minutos só que já passou 24 horas e o valor não caiu entre em contato novamente pelo telefone só que final de semana eles não atendem só atende pelo chatbot e o chatboot disse que não tem nenhum contrato de gente ou seja parece que quem não gosta que ele só queria que eu abrisse a conta e perdi meu tempo e eles e eles fazem uma propaganda que o dinheiro cai em 30 minutos isso aquilo e não cumpre não recebi contrato por e-mail e o chatboot quando eu informo o ano da restituição meu CPF eles falam que não tem nenhum contrato de gente informo que a vela táxi está totalmente despreparado e quero cancelar a conta

Accepted Answer

Olá, Fabiano!

Esperamos que esteja bem.

Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Em relação ao seu apontamento, esclarecemos que o Velotax possui atendimento todos os dias da semana, nos seguintes horários:

📞 Segunda a sexta-feira: das 08h às 19h
📞 Sábados: das 09h às 17h
📞 Domingos: das 09h às 15h

Após análise do seu cadastro, verificamos que o senhor não está elegível para contratação da antecipação da restituição do Imposto de Renda neste momento.

Isso ocorre porque sua declaração já foi contemplada no primeiro lote de restituição e consta com status de processada. Para que a antecipação esteja disponível, é necessário que a declaração esteja com o status “em fila de restituição”, condição exigida para análise e contratação da operação.

Também esclarecemos que a abertura da conta digital e a vinculação da chave Pix não garantem, por si só, a aprovação da operação, estando a liberação sujeita aos critérios de elegibilidade e análise disponíveis no momento da solicitação.

Por esse motivo, não houve formalização da operação, liberação de crédito ou geração de contrato vinculado ao seu CPF.

Além disso, a informação de crédito em até 30 minutos está condicionada ao atendimento dos critérios de elegibilidade e à efetiva aprovação da operação. Como não foi possível concluir a contratação, não houve liberação de valores.

Embora não tenha sido possível atender à sua solicitação de antecipação neste momento, convidamos o senhor a simular as opções de Empréstimo Pessoal disponíveis diretamente no aplicativo do Velotax, onde poderão ser apresentadas alternativas compatíveis com o seu perfil.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 ***** (capitais e regiões metropolitanas)

📞 ***** (demais localidades)

🌐 www.velotax.com.br

Atenciosamente,

Carol
Equipe de Atendimento Velotax

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Resposta da empresa