Velotax promete empréstimo pessoal para negativados, mas nega na liberação alegando restrição.

Olá, Sandra!
Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Camila e faço parte da equipe de atendimento da Velotax no Reclame Aqui. Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer.

Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos que sua solicitação refere-se ao empréstimo pessoal. Todas as solicitações realizadas na Velotax passam por uma análise de crédito automatizada, feita no momento da requisição, com base em critérios internos de elegibilidade e políticas de risco adotadas pelo mercado financeiro.

No caso da proposta registrada em 26/05/2026, após a análise realizada naquele momento, não foi possível a aprovação, motivo pelo qual a liberação do crédito não ocorreu.

Sobre o ponto mencionado em relação ao SPC/Serasa, é importante esclarecer que a Velotax não utiliza esses órgãos como critério exclusivo de aprovação. As informações eventualmente exibidas no aplicativo possuem caráter informativo e sistêmico, relacionadas a validações automáticas do processo, não configurando consulta direta nem sendo um fator isolado para aprovação ou recusa.

A análise considera um conjunto de fatores, sendo realizada de forma individual e dinâmica. Por isso, pode ocorrer a indisponibilidade de crédito mesmo sem restrições no CPF, o que não caracteriza erro, mas sim aplicação dos critérios vigentes no momento da solicitação.

Reforçamos que não há qualquer negativação realizada pela Velotax, nem registro de dívida ativa em nossos sistemas.

Ainda assim, com o objetivo de te apoiar, realizamos uma nova reavaliação do seu cadastro, e você pode realizar novas tentativas a qualquer momento, já que os critérios podem ser atualizados periodicamente.

Além disso, convidamos você a simular a antecipação da restituição do Imposto de Renda 2026 em nosso aplicativo, caso tenha valores a restituir, pois essa modalidade possui critérios específicos e pode ser uma alternativa disponível.

Seguimos à disposição para te auxiliar sempre que necessário.

3003-7293 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-800-0049 (demais localidades)
www.velotax.com.br

Atenciosamente,
Camila
Equipe de Atendimento Velotax