Mal atendimento e não entrega do produto
Respondida
São José dos Campos - SP
06/04/2021 às 20:32
ID: 122106617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, já faz alguns dias que venho passando por isso, tenho tido quedas de conexão e minha internet contratada de ******* mb não chega a velocidade contratada.
No dia 06/04/******* às 19:43 fiz contato pelo canal oficial de atendimento via whattsapp da empresa e fui atendido por Gabriel borges.
O mesmo solicitou que eu realizasse varios teste dos quais foram realizados, porém ao terminar realzei um novo teste e não chegou a velocidade contratada e o atendente disse que poderia enviar um técnico porém seria cobrado o valor de 70 reais pela visita.
mostrando a falta de comprometimento e fidelidade com o cliente.
espero que possam melhorar este procedimento para que assim possam fazer frente as grandes empresas.
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Resposta da empresa
07/04/2021 às 14:17
Boa tarde , em atenção à reclamação em tela, esclarecemos que, quando da realização do teste noticiado no atendimento telefônico, não foi localizada qualquer inconsistência sistêmica, ou ainda, baixa velocidade da internet do cliente, haja vista que, no momento do procedimento, foi constatado que a potência do sinal era de 95,52 Mb.
Como não houve a constatação de qualquer irregularidade e, havendo insistência do cliente, a visita técnica é cobrada, nos termo do contrato de prestação de serviços.