Cobrança indevida após cancelamento do serviço Velox Play

Olá, Marcio. Tudo bem?

Pedimos desculpas pela insistência das cobranças e pelo transtorno causado após o seu pedido de cancelamento. Entendemos sua frustração e já tomamos as medidas necessárias para resolver isso definitivamente.

Localizamos o seu protocolo #***** e identificamos que, devido a um erro de sincronização entre o nosso sistema e a processadora de pagamentos (Principia), a mensalidade de abril foi gerada indevidamente mesmo após o seu pedido de interrupção do serviço em 18/03.

Medidas tomadas:

Cancelamento Confirmado: O plano Velox Play foi encerrado definitivamente em nosso sistema.

Baixa de Cobrança: Solicitamos a baixa imediata do boleto/cobrança de R$ 29,90 referente a abril. Você pode desconsiderar qualquer aviso de pagamento que receba nos próximos dias, caso o sistema da processadora leve algumas horas para atualizar.

Inexistência de Débitos: Garantimos que não haverá novas emissões de cobrança para o seu CPF vinculadas a este contrato.

Lamentamos que sua experiência com a plataforma não tenha sido a ideal e agradecemos por nos alertar sobre essa falha, para que possamos ajustar nossos processos internos.

Atenciosamente,

Equipe Velox