Dificuldade de contato para solicitar distrato de franquia
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
03/12/2024 às 14:58
ID: 203559429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesgostaria de formalizar a solicitação de distrato do contrato de franquia entre nossa empresa Velox com base nos inúmeros problemas e dificuldades enfrentados ao longo do tempo.
Ao longo do período em que estivemos vinculados à franquia, enfrentamos uma série de desafios operacionais, de suporte e outros problemas que impactaram negativamente nossa operação. Dentre os principais pontos que motivam nossa decisão, podemos destacar:
como suporte inadequado, falta de cumprimento de prazos, informações distorcidas do produto.
Por esses motivos, entendemos que o distrato é a melhor solução para ambas as partes neste momento. Reforçamos nosso compromisso em seguir com as cláusulas contratuais até a conclusão do processo de distrato e pedimos a gentileza de nos informar sobre os próximos passos necessários para formalizarmos a rescisão do contrato de forma amigável e sem maiores complicações.
Ficamos no aguardo de uma posição quanto à solicitação e à definição dos trâmites a serem seguidos.
Agradecemos pela atenção e esperamos que possamos resolver esta situação de maneira satisfatória
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 16:40
Prezada Greice,
Tudo bem?
Reiterando que todas as orientações necessárias à finalização do contrato foram encaminhadas. No entanto, não recebemos o seu retorno.
Reforçamos nosso compromisso em conduzir este processo de maneira clara e em conformidade com as cláusulas contratuais estabelecidas.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
19/12/2024 às 09:39
Prezada GREICE KELLY AMBROSIO,
Agradecemos por compartilhar seus pontos e entendemos sua preocupação em relação às dificuldades mencionadas. Nosso objetivo sempre foi proporcionar o suporte necessário para que nossas unidades tenham sucesso em suas operações.
Com base no histórico de interação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Nossa primeira tentativa de resolução:
No dia 30/10, às 12h02, o Mário (proprietário e sócio) solicitou uma reunião com você para tratar sobre a intenção de distrato. Durante a reunião, você informou que não estava conseguindo produzir no produto consórcio devido à ausência da certificação exigida.
O Mário reforçou que essa exigência já havia sido comunicada anteriormente pelo executivo responsavel, juntamente de todos os materiais enviados à você durante a pesquisa, destacando a importância da certificação para a atividade.
Decisão pelo distrato:
Após a reunião, você informou que conversaria com seu marido e retornou com a decisão de seguir com o distrato, conforme orientado, enviando um e-mail ao setor jurídico. Reiteramos que estamos disponíveis para facilitar os trâmites necessários.
Esclarecimento sobre a certificação:
Conforme explicado anteriormente, a certificação ANEPS é um requisito regulamentado pelo Banco Central para atuação no segmento de Correspondente Bancário, assim como o CRECI é para corretores imobiliários. Essa certificação é essencial para garantir conformidade às normas e segurança nas operações. Informamos que, mesmo sem a certificação, liberamos seu acesso para que pudesse concluir as digitações dos consórcios pendentes, sendo possível realizar a certificação posteriormente. Inclusive, me coloquei à disposição para auxiliá-la no processo de certificação.
Fizemos algumas tentativas de outras reuniões:
No dia 21/11/*******, às 16h30, uma reunião foi agendada com sua participação. A seu pedido ao proprietário do grupo. Abrimos a sala e aguardamos por 10 minutos, porém, infelizmente, a reunião não ocorreu, mesmo após a visualização do link enviado pelo Mário.
Suporte contínuo:
Reforçamos que estamos disponíveis para orientá-la sobre quaisquer pendências necessárias para participar do último treinamento de *******. Nosso intuito é proporcionar condições para que consiga regularizar os pontos operacionais e manter sua operação em funcionamento.
Entendemos que o período enfrentado pode ter trazido desafios, mas reiteramos nosso compromisso em buscar soluções que beneficiem ambas as partes. Ainda assim, respeitamos sua decisão e estamos à disposição para orientá-la sobre os próximos passos no processo de distrato, conforme mencionado.
Caso tenha interesse em reconsiderar, reafirmamos nossa prontidão em oferecer suporte para que consiga superar as dificuldades apresentadas.
Atenciosamente,
Grupo Velox