Velox Tickets

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2026 às 21:38

ID: 258633753

Título

Atendimento desrespeitoso e irônico de funcionário da Velox Tickets

Reclamação

Venho registrar uma reclamação formal sobre a postura e a forma de atendimento do funcionário identificado como Matheus F, durante uma tentativa de solucionar um problema de acesso à minha conta.

Eu estava tentando redefinir minha senha e expliquei ao atendente que a opção indicada por ele não aparecia para mim. Mesmo depois de eu informar claramente que estava seguindo o procedimento e que a opção não estava disponível, o funcionário respondeu de forma extremamente inadequada:

só ler com atenção

Considero essa resposta desrespeitosa, irônica e totalmente incompatível com um atendimento ao cliente.

Se o cliente está informando que não está conseguindo encontrar determinada opção, cabe ao atendente orientar, esclarecer e solucionar o problema, e não insinuar que o cliente não sabe ler ou não prestou atenção.

O mais preocupante é que eu estava justamente tentando seguir a orientação recebida. Portanto, em vez de esclarecer onde estava o problema ou verificar se havia alguma diferença no procedimento, o funcionário preferiu responder de maneira debochada.

Não considero isso uma simples questão de tom de conversa. É falta de respeito com o consumidor.

Estou anexando o print completo da conversa, no qual é possível verificar o contexto e a resposta dada pelo funcionário.

Solicito que a Velox Tickets analise o atendimento e tome as providências cabíveis em relação à conduta desse funcionário. Também solicito um retorno da empresa sobre o ocorrido, e não apenas uma resposta automática ou genérica.

Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito com seus clientes e que situações como essa sejam devidamente tratadas internamente.

Aguardo um posicionamento da Velox Tickets sobre a conduta do atendente.