Cliente não conseguiu cancelar ingressos e alega não ter comparecido ao cinema.
Não resolvido
Americana - SP
26/08/2026 às 17:56
ID: 257473409
Fiz uma compra um tempo atrás de dois ingressos , comprei para ver um determinado filme , mas por questão de saúde não conseguiria ver o filme no dia. Então desde cedo eu tentanro cancelar e dava erro , fiquei o dia todo tentando. A noite apareceu a mensagem que não era possível cancelar pois o filme já estava passando no caso. Então abri uma reclamação pois quando vai no cinema lê o código de barras ou QR pode sei lá, Falri então tem como vcs verificar que eu não compareci no cinema. Me deram dois ingressos para ir, acontece que não tinha nenhum filme do meu interesse, ainda não tem e eu vou perder os ingressos. Não acho justo eu perder os ingressos, o filme que quero assistir vai estrear somente mês que vem.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 19:25
Olá, Daniele!
Esperamos que esta já bem.
Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração.
Tentamos entrar em contato com você por telefone para conversarmos sobre o caso, porém não tivemos sucesso.
Verificamos que os ingressos disponibilizados anteriormente ainda estão válidos. Entendemos, porém, que atualmente não há nenhum filme de seu interesse e que o título que deseja assistir estreia apenas no próximo mês.
Para que possamos tratar essa situação da melhor forma e buscar uma solução para que você consiga utilizar os ingressos no filme que deseja, daremos continuidade ao atendimento pelo protocolo *****.
Esperamos conseguir resolver essa situação da melhor maneira possível para você.
Atenciosamente,
Velox Tickets
Consideração final do consumidor
13/09/2026 às 12:11
Resolveu quando abri essa reclamação e me deram dois novos ingressos, mas depois ao comprar ingresso para um filme com os que me deram eu tive que cancelar pq não poderia ir no cinema e meu ingresso não voltou, eu perdi o ingresso. Fiquei extremamente chateada. Se o ingresso é meu deveria voltar quando cancela , e o ingresso não deveria ter prazo , se é nosso podemos usar quando quiser.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4