Cobrança de taxa abusiva e mau atendimento em serviço

Olá Claudio

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato por ligação para conversarmos sobre o apontamento realizado, porém não tivemos sucesso no atendimento.

Sobre a taxa mencionada, gostaríamos de esclarecer que ela está relacionada à utilização da plataforma online para realização da compra, oferecendo facilidades como escolha antecipada de assentos, praticidade no pagamento, acesso ao ingresso digital, além da possibilidade de evitar filas e realizar todo o processo de forma remota e segura.

A definição de cobrança ou não dessa taxa é realizada pelo próprio cinema parceiro, conforme alinhamento contratual junto à Velox Tickets. No caso da unidade mencionada, o cinema optou novamente pela aplicação da taxa em suas vendas online.

Entendemos que esse tipo de alteração pode gerar insatisfação, principalmente para clientes que já utilizam a plataforma há bastante tempo, e seu relato é importante para acompanharmos a percepção dos usuários sobre o serviço prestado.

Sobre o atendimento recebido, sentimos muito pela experiência mencionada. Nosso objetivo é sempre proporcionar um suporte acolhedor, respeitoso e que traga conforto aos clientes durante o atendimento. O apontamento informado será direcionado internamente para análise e melhoria contínua da experiência prestada.

Caso deseje deixar uma sugestão ou manifestação referente à cobrança da taxa na unidade, orientamos também o contato diretamente com o cinema parceiro responsável pela definição dessa configuração.

[email protected]

Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets

Cinema fala que são vocês e vocês falam que são o Cinema

Olá, Claudio.

Esperamos que esteja bem.

Infelizmente, essa orientação está incorreta. A taxa de serviço da Velox Tickets é definida contratualmente junto ao cinema, sendo a decisão sobre a cobrança de responsabilidade exclusiva da própria rede exibidora.

Dessa forma, eventuais reclamações ou manifestações relacionadas ao início da cobrança da taxa de serviço devem ser registradas diretamente com o cinema responsável.

Encaminhamos via e-mail os contatos da rede para que você possa prosseguir com o atendimento diretamente com eles.

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets