Código de presente
Resolvido
São Gonçalo do Amarante - RN
26/06/2025 às 18:56
ID: 220645327
Prezados da Velox Ticket,
Venho por meio desta manifestar meu profundo desapontamento com a experiência que tive ao adquirir ingressos para o cinema através do aplicativo da Velox.
No dia 01/06, comprei dois ingressos pelo app da Velox Ticket para assistir ao filme Lilo e Stickers, no Moviecom Natal, além de um terceiro ingresso comprado presencialmente, utilizando a parceria da Velox no local.
Infelizmente, a experiência não foi como esperada. Apesar de todo o entusiasmo para a sessão, ocorreram transtornos que comprometeram totalmente o momento que deveria ser de lazer e diversão.
Por isso, venho registrar oficialmente essa reclamação contra a Velox Ticket e solicitar uma compensação pela frustração causada. Gostaria de receber três vouchers ou códigos de cortesia, como forma de incentivo para que eu possa ter uma nova e melhor experiência no cinema, desta vez de forma positiva com a Velox.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 20:15
Olá Maxwell
Poxa, lamentamos pelo ocorrido!
Tentamos contato por telefone, porém sem sucesso, realizamos uma busca utilizando CPF e o e-mail de contato, porém não localizamos registro correspondente em nossa base.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento e auxiliá-lo da melhor forma possível seguiremos com o seu caso através do e-mail (*******) com objetivo em resolver esta situação o mais rápido possível, e além disso compreender melhor o ocorrido na sua insatisfação
Protocolo de atendimento: 1311308
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 20:17
Não resolveu nada. Eu enviei o print com o número do pedido e a empresa sequer quer se responsabilizar
Réplica da empresa
27/06/2025 às 09:18
Olá, Maxwell.
Conforme nossa conversa por telefone, informamos que não identificamos nenhuma compra realizada em nossa plataforma com base nas informações encaminhadas.
Verificamos que a aquisição foi efetuada por meio da plataforma https://*******, conforme confirmado no comprovante de compra enviado por e-mail.
Reforçamos que todas as informações tratadas durante a ligação foram encaminhadas para o seu e-mail.
Sua avaliação é muito importante para que possamos manter a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 09:44
Problema resolvido. Matheus entrou em contato e foi bem solícito. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10