Compra de ingressos não liberada e falta de reembolso via Mercado Pago

Olá, Igor.

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato por ligação para conversarmos sobre o ocorrido, porém não tivemos sucesso.

Verificamos que a compra informada não havia sido estornada anteriormente, pois existia uma mediação aberta diretamente no Mercado Pago. Normalmente, compras realizadas via Mercado Pago, quando canceladas sem mediação, possuem estorno quase imediato ou em até 60 minutos. No entanto, quando há mediação, o valor da compra fica automaticamente retido pelo Mercado Pago e o processo passa a depender da análise da plataforma.

Para agilizar a resolução, acionamos nosso departamento responsável e o estorno já foi realizado. O valor deverá constar para você em até 60 minutos.

O comprovante de estorno será encaminhado para o seu e-mail, vinculado ao protocolo de atendimento *****.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento: chat ou pelo e-mail [email protected].

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets