Compra de ingressos para data errada e dificuldade no cancelamento - Pedido *****

Question

Estive no site da Moviecom no dia 03/10/2025 para comprar ingressos para o sábado, deu um erro no site mas carregou novamente. procedi normalmente com a compra, porém no final do dia quando fui mostrar ao meu pequeno os ingressos notei que havia sido processado a compra para o mesmo dia (03/10/2025) sendo que havia escolhido antes do erro do site para o dia: 04/10/2025. fui até o cinema na esperança de trocar os ingressos e me foi informado que não era possivel. deveria ser cancelado direto pela plataforma de compra. então comprei novos ingressos e assisti o filme, afinal era uma criança que queria ver e não podia esperar pela troca.

busquei em todo o site como solicitar o cancelamento afinal os ingressos não foram validados e o filme não foi assistido.

solicito o cancelamento e estorno do valor do pedido: Número: *****

Accepted Answer

Olá, Arielson

Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pela frustração gerada.

Tentamos contato por telefone para conversarmos melhor sobre a situação, porém não obtivemos sucesso. Informamos que o cancelamento já foi realizado e o estorno deverá ser concluído em até 60 minutos.

Como a sua experiencia é muito importante para nós, nossa equipe entrará em contato através do e-mail ari********* para alinhar uma compensação personalizada, conforme o ******* n 1411821.

Nossos canais oficiais de suporte são:
E-mail: *******

Chat: disponível em nosso site https://*******)

Horário de atendimento:

Segunda a sexta: 09h às 22h

Sábado: 13h às 22h

Domingo: 12h às 19h

Estamos à disposição para auxiliar com qualquer problema

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets.

Compra de ingressos para data errada e dificuldade no cancelamento - Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor