Impossibilidade de Cancelamento e Reembolso de Ingressos e Itens de Alimentação Devido a Erro na Compra e Falhas no Site
Respondida
Batatais - SP
24/06/2026 às 09:53
ID: 252219605
Ontem fiz uma compra de 4 ingressos e itens de alimentação pra cidade errada. Cheguei com 40 min de antecedência no cinema onde foi constatado o erro. Lá ninguém e nem eu conseguimos fazer o cancelamento e pedir estorno. Mesmo agora tento entrar em contato e site não permite envio de mensagens. O funcionamento do site está horrível e induz o cliente ao erro, impedimento que o cancelamento seja feito.
Peço cancelamento dessa compra do dia 23 e reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:16
Olá Ana.
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato por ligação através do telefone informado em sua manifestação, porém não tivemos sucesso.
Entendemos o transtorno relatado e gostaríamos de informar que, para situações como essa, disponibilizamos nossa equipe de suporte tanto através do chat em nosso site e aplicativo quanto pelo e-mail, para auxiliar os clientes em casos de dificuldades durante o processo de cancelamento ou utilização da plataforma.
Nosso horário de atendimento é:
* Segunda a sexta-feira: das 09h às 22h;
* Sábados: das 13h às 22h;
* Domingos: das 12h às 19h.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento da compra informada. Como o pagamento foi realizado via PIX, o estorno ocorrerá automaticamente em até 60 minutos na conta utilizada para efetuar o pagamento.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets