Ingressos não liberados após pagamento via Pix e e-mail sem resposta
Respondida
Araucária - PR
03/06/2026 às 18:53
ID: 250481341
Fiz a compra de 2 ingressos e efetuei o pagamento com pix e não foi liberado os ingressos, como se a compra não tivesse sido feita. O valor saiu da minha conta. O e-mail que vem da velox não pode ser respondido. Anexei o comprovante do pix.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 20:05
Olá, Raquel.
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato telefônico para esclarecer o apontamento realizado, porém não obtivemos sucesso.
Após análise, identificamos que foram realizadas duas tentativas de compra. A primeira permaneceu pendente de validação bancária, etapa solicitada pela instituição financeira responsável pelo pagamento. Como a validação não foi concluída dentro do prazo estabelecido, a transação foi automaticamente cancelada e o valor estornado para a forma de pagamento de origem.
Já a segunda compra foi aprovada com sucesso, e os ingressos foram disponibilizados na área "Minhas Compras" e enviados para o e-mail cadastrado.
Caso deseje mais esclarecimentos sobre o ocorrido, informamos que foi aberto o protocolo de atendimento ***** para acompanhamento da sua solicitação. Permanecemos à disposição por meio do chat em nosso site ou pelo e-mail [email protected].
Informamos ainda que este e-mail é utilizado exclusivamente para envio de comunicações e não recebe respostas. Para qualquer atendimento ou solicitação, pedimos a gentileza de entrar em contato por nossos canais oficiais.
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Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets