Perda de cupons de cinema após cancelamento de ingresso
Em réplica
Americana - SP
06/09/2026 às 18:19
ID: 258356841
Eu tenho dois cupons para o cinema e hoje a comprar um ingresso, comprei errado e acabei cancelando, não sabia que os cupons não voltavam, fiquei indignada pois perdi. Não é justo isso, se o cupom é da gente deveria retornar pra gente. Um absurdo isso, quero meus ingressos de volta. Tenho 3 ingressos inativos que não consigo utilizar. Se foi me dado como cortesia não deviam tirar.
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 19:28
Olá, Daniele
Tudo bem?
Tentamos contato com você pelo telefone [xxxx-4959], porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, seguiremos com as tratativas e demais informações serão encaminhadas através do e-mail [email protected]. por meio do protocolo de atendimento n *****.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets
Réplica do consumidor
13/09/2026 às 12:06
Meu ingresso não voltou e estou decepcionada.
Réplica da empresa
13/09/2026 às 13:02
Olá, Daniele.
Anteriormente, solicitamos algumas informações para verificar o ocorrido por meio do protocolo *****, além de tentarmos contato por ligação, mas não tivemos sucesso. Como não recebemos o retorno necessário para prosseguir com a análise, o atendimento acabou sendo encerrado por falta de contato. Lembrando que a informação que o ingresso que encaminhamos não estorna, foi informado com ênfase para que não houve esse tipo de problema
Para que possamos retomar a situação e verificar o que ocorreu com o seu ingresso, abrimos um novo atendimento pelo protocolo *****.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne por meio desse novo atendimento para que possamos dar continuidade à análise e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets