Solicitação de estorno de ingressos devido à falta de exibição do filme por queda de energia no cinema.

Question

Gostaria de solicitar o estorno do valor pago pelos meus ingressos. O sistema informa que não é possível cancelar após o início da sessão, contudo, a sessão em questão sequer ocorreu. O cinema de Avaré sofreu uma queda de energia e o filme não foi exibido. Como o serviço não foi prestado por motivos de força maior da empresa, solicito a devolução imediata do pagamento

Accepted Answer

Olá Henrique!

Primeiramente, sentimos muito por toda a situação que você enfrentou, ainda mais em um dia que tinha tudo para ser especial para você e para a sua mãe. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que isso tenha causado.

Tentamos entrar em contato com você por telefone para conversarmos e alinharmos tudo da melhor forma possível, porém não obtivemos sucesso.

Informamos que a compra já foi cancelada. Compras com Cartão de Crédito, o valor será devolvido na fatura do cartão utilizado. O prazo para visualização segue as normas do seu banco emissor, podendo ocorrer em 5 dias úteis ou em até 3 faturas subsequentes.

Reforçamos que estamos aqui para te ajudar no que for necessário e que nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência clara, acolhedora e tranquila.

Agradecemos pela compreensão e, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Conte conosco para o que precisar

Atenciosamente,
Velox Tickets

Solicitação de estorno de ingressos devido à falta de exibição do filme por queda de energia no cinema.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor