Solicitação de reembolso parcial de combo de cinema não utilizado e falta de resposta da empresa
Resolvido
Contagem - MG
25/02/2026 às 21:50
ID: 241707045
Realizei a compra de um combo de cinema que incluía ingresso, pipoca e balde promocional. No entanto, no dia da sessão utilizei apenas o ingresso, não retirando nem consumindo a pipoca e nem o balde.
Solicitei o reembolso parcial referente aos itens não utilizados, pois entendo que paguei por produtos que não foram retirados nem consumidos. Entrei em contato por e-mail com a empresa, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Considero a situação injusta, pois houve pagamento por itens que não foram usufruídos, e a empresa sequer respondeu à minha tentativa de resolução amigável.
Aguardo um posicionamento e a devolução proporcional do valor referente aos itens não utilizados.
Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:31
Olá, Rhayane.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido.
Tentamos contato por ligação, porém não tivemos sucesso. Também não localizamos tentativas de contato anteriores por meio do nosso chat ou pelo e-mail [email protected].
De toda forma, realizamos o cancelamento dos produtos para você. Como a compra foi realizada via PIX, o estorno ocorrerá em até 60 minutos.
Caso tenha qualquer outra dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo chat ou pelo e-mail informado acima.
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta: das 09h às 22h
Sábado: das 13h às 22h
Domingo: das 12h às 19h
Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets
Consideração final do consumidor
28/02/2026 às 00:26
Ótimo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10