Três protocolos desde do dia 20 e meu dinheiro não estornou!

Olá, Daniele.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos o ocorrido.

Tentamos contato por ligação para conversarmos melhor sobre a situação, porém não tivemos sucesso.

Verificamos que a sua solicitação de cancelamento foi realizada no dia 20/06 por meio do nosso chat e que o cancelamento da compra foi efetuado no mesmo dia, às 15:34:45.

A confirmação automática do cancelamento foi encaminhada e também enviamos uma confirmação adicional por e-mail em um dos protocolos abertos para o atendimento. No entanto, esse protocolo foi encerrado automaticamente após 72 horas devido à ausência de retorno.

Para auxiliá-la novamente, abrimos o atendimento de protocolo *****, por meio do qual encaminharemos o comprovante do estorno realizado.

Aproveitamos para esclarecer o prazo de estorno para compras realizadas via cartão de crédito. Nesses casos, o valor é devolvido diretamente para a fatura do cartão utilizado na compra e segue as regras e prazos definidos pelo banco emissor, podendo ser visualizado em até 5 dias úteis ou em até 3 faturas subsequentes, dependendo da instituição financeira responsável pelo cartão.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Velox Tickets

Acontece que fiz o cancelamento dentro do proprio shopping na fila do cinema pq minha compra nao passou, mesmo meu aplicativo sendo da minha cidade, a compra foi efetuada em outra cidade erro tbm do aplicativo!
Acontece que vcs nao ficaram esperando um retorno e nao obtiveram pq, estou com três protocolos mandando mensagem todo dia sò fala do cancelamento e nada do estorno que era de 5 a 7 dia que já se passaram desde do dia 20 de junho data e hr do cancelamento, precisei comprar outros ingressos pq meu filho estava chorando que ja estava perdendo 10 minutos do filme, pq erro do aplicativo, pq sempre compro e nunca aconteceu isso.
Já era pra ter sim estornado perante a data combinada.

Olá, Daniele.

Esperamos que esteja bem.

Entendemos o transtorno relatado e a situação enfrentada no momento da sessão, principalmente pela necessidade de realizar uma nova compra para que seu filho pudesse assistir ao filme.

Sobre o cancelamento, reforçamos que a solicitação foi recebida e processada pela nossa equipe no dia 20/06, às 15:34:45, e desde então a compra encontra-se devidamente cancelada em nosso sistema.

Em relação ao relato sobre a cidade selecionada na compra, até o momento não identificamos nenhuma inconsistência sistêmica relacionada à alteração automática de cinema ou cidade durante o processo de compra. A seleção do cinema e da sessão é realizada pelo próprio usuário durante a navegação e permanece vinculada às escolhas efetuadas ao longo do fluxo de compra.

Quanto ao estorno, gostaríamos de esclarecer novamente que, em compras realizadas com cartão de crédito, a devolução do valor é processada pela Velox junto à operadora responsável pelo pagamento, porém a disponibilização do crédito ao cliente segue exclusivamente os prazos e regras definidos pelo banco emissor do cartão.

Dessa forma, o valor pode ser disponibilizado em até 5 dias úteis ou em até 3 faturas subsequentes, dependendo da política adotada pela instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

De nossa parte, o cancelamento e a solicitação de estorno já foram devidamente processados. Caso o valor ainda não esteja visível em sua fatura após o prazo informado pela operadora, orientamos que entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão, utilizando o comprovante de estorno que encaminharemos por e-mail, para que eles possam localizar e acompanhar a movimentação junto à administradora do cartão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Velox Tickets

Até agora nada de estorno!

Olá, Daniele.

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.

Conforme informado anteriormente, já encaminhamos o comprovante de cancelamento da sua compra.

O processamento do estorno depende exclusivamente da operadora do seu cartão. Gostaríamos de saber se você já entrou em contato com a operadora para verificar o andamento do estorno.

Com o comprovante de cancelamento em mãos, a operadora poderá fornecer informações mais detalhadas sobre o processamento do crédito. Para isso, orientamos que entre em contato pelo telefone de atendimento (0800) disponível no verso do seu cartão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Velox Tickets