Velox Tickets cobram 22% em cima do valor do ingresso nos cinemas da Rede Multicine cinemas

Olá, Rafael.

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato por ligação para conversarmos sobre o apontamento realizado, porém não tivemos sucesso no atendimento.

Compreendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a taxa de serviço informada.

A taxa de serviço está relacionada à utilização da plataforma online da Velox Tickets, oferecendo ao cliente praticidade e comodidade durante todo o processo de compra, como a escolha antecipada de assentos, pagamento online, acesso ao ingresso digital e a possibilidade de evitar filas na bilheteria do cinema.

A cobrança dessa taxa é aplicada exclusivamente nas compras realizadas pelos canais online da Velox Tickets (site e aplicativo). Caso o cliente prefira, a aquisição dos ingressos também pode ser realizada diretamente na bilheteria ou nos terminais de autoatendimento do cinema, modalidades em que essa taxa não é aplicada.

A definição pela cobrança da taxa de serviço é realizada pelo próprio cinema parceiro, conforme previsto contratualmente entre a Multicine e a Velox Tickets. Na unidade mencionada em seu atendimento, o cinema optou pela cobrança da taxa para as vendas realizadas em nossa plataforma online.

Sobre a solicitação de reembolso, informamos que não é possível realizar o estorno apenas da taxa de serviço, uma vez que ela compõe o valor total da compra e é apresentada ao cliente de forma transparente durante todo o processo de aquisição, antes da confirmação do pagamento.

Entretanto, buscando oferecer a melhor experiência possível e analisar alternativas para o seu caso, encaminharemos para o e-mail informado algumas possíveis soluções que poderão ser avaliadas por nossa equipe.

Caso deseje registrar uma sugestão ou manifestação especificamente sobre a cobrança da taxa de serviço na unidade, orientamos também o contato diretamente com a rede Multicine, responsável pela definição dessa política em suas vendas online.

Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
Chat: disponível no site e aplicativo da Velox Tickets

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 22h;
Sábados: das 13h às 22h;
Domingos: das 12h às 19h.

Permanecemos à disposição e será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets

Contato por ser feito amanhã entre as 08:30 e 13:00 h. Via telefone. Quanto ao estorno, não sei qual a dificuldade em devolver só a taxa, algo totalmente passível de devolução , sem
Que se precise cancelar a compra inteira. Não há qualquer impedimento para isso. A questão aqui apontada l, não é sobre a legalidade da taxa cobrada , embora exista divergências nos tribunais quanto ao tema , a questão aqui é o abuso da taxa , que viola o aceitável , 22% em cima de cds ingresso e totalmente abusivo e bota o consumidor em desvantagem onerosa. Aguardo contato amanhã para vermos a solução.

Perfeito, retornaremos o contato no período informado, já em relação ao estorno do valor seguimos com as opções informada via e-mail.

Permanecemos à disposição e será um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets

Não chegou nada por e-mail , nenhuma opção.

Olá, Rafael.

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato por telefone para conversarmos sobre a manifestação registrada, porém não obtivemos sucesso.

Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a taxa de serviço aplicada na compra realizada.

A taxa de serviço cobrada nas compras efetuadas por meio da plataforma Velox Tickets destina-se a custear a operação da plataforma, incluindo toda a infraestrutura tecnológica necessária para disponibilizar a venda online de ingressos e produtos, processamento de pagamentos, emissão de ingressos digitais, disponibilidade dos canais de atendimento, manutenção dos sistemas, segurança das transações e demais serviços que proporcionam ao cliente uma experiência prática e segura durante a compra.

Essa taxa é aplicada exclusivamente às compras realizadas pelos canais digitais da Velox Tickets (site e aplicativo) e é informada de forma clara ao consumidor durante todo o processo de compra, antes da confirmação do pagamento.

Ressaltamos ainda que o cliente possui a opção de adquirir os mesmos ingressos e produtos disponibilizados na plataforma diretamente nos caixas físicos ou nos terminais de autoatendimento do cinema, quando disponíveis na unidade, modalidades em que não há incidência da taxa de serviço.

A definição quanto à aplicação da taxa de serviço nas vendas realizadas pela plataforma é estabelecida durante a negociação comercial entre a Velox Tickets e o cinema parceiro, sendo uma condição comercial acordada entre as partes. Na unidade mencionada em sua manifestação, ficou definido que as compras realizadas pelos canais online da Velox Tickets estariam sujeitas à cobrança dessa taxa de serviço.

Quanto à solicitação de reembolso da taxa de serviço, informamos que não é possível realizar o estorno isolado desse valor, uma vez que ele integra a contratação do serviço de venda online e foi apresentado ao consumidor de forma transparente antes da conclusão da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Chat: disponível no site e aplicativo da Velox Tickets

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: das 9h às 22h;
Sábados: das 13h às 22h;
Domingos: das 12h às 19h.

Atenciosamente,

Equipe Velox Tickets