Velox Tickets envia mensagens e notificações não autorizadas pelo usuário

Question

O motivo da minha reclamação é para relatar mensagens não autorizadas da Velox Tickets através do aplicativo e, também, mensagens de pesquisa e promocionais enviadas por e-mail sem a opção de solicitar a "remoção/descadastro" da lista de recebimento, contrariando as boas práticas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

No app, as configurações de notificações foram desativadas, tanto a opção de receber notificação, como também as notificações com base na localização.

Mesmo assim, a Velox Tickets não respeita o usuário e continua enviando mensagens de incentivo, pesquisa e propagandas.

Solicito que seja colocado no "roadmap" do desenvolvimento, a implementação de configurações de controle mais detalhados de quais notificações o usuário deseja receber, seja por app, SMS, WhatsApp ou e-mail, na própria tela de configuração do app da Velox.

E, em caráter imediato, solicito a remoção do meu e-mail da lista de recebimento de propagandas e pesquisas. Desejo receber "somente" informações da minha compra com o anexo do ticket, nada mais.

Accepted Answer

Olá, Lucas.

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado com o recebimento das notificações.

Conforme conversamos por ligação, as notificações precisam ser desativadas em dois locais diferentes, pois apesar de estarem relacionadas, tratam-se de sistemas independentes:

Velox Tickets notificações da plataforma;
Cine Belas Artes notificações exclusivas do cinema.

Por isso, solicitamos que verifique e desative as notificações em ambos os links abaixo:

Cine Belas Artes:
https://www.veloxtickets.com/Parceiro/P-BELASARTES/Comunicacoes

Velox Tickets:
https://www.veloxtickets.com/Portal/Comunicacoes

Importante: mesmo após a desativação, ainda pode ocorrer o recebimento de alguns e-mails, pois eles podem já estar programados antes da alteração das preferências.

Caso precise de qualquer auxílio adicional, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
contato@veloxtickets.com
ou pelo nosso chat.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta: das 09h às 22h
Sábado: das 13h às 22h
Domingos e feriados: das 12h às 19h

Atenciosamente,
Equipe Velox Tickets

Velox Tickets envia mensagens e notificações não autorizadas pelo usuário

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor