Idosa é coagida a realizar PIX sob ameaça e banco se nega a estornar valor
Não respondida
São José do Calçado - ES
15/11/2025 às 21:43
ID: 232008495
No dia 26/08/2025, às 18:11, minha mãe, uma senhora idosa, recebeu uma ligação de pessoas se passando por funcionários do banco.
Durante a ligação, ela foi ameaçada e mantida em linha o tempo todo, sendo induzida a realizar uma transferência via PIX utilizando o limite do cartão de crédito, acreditando estar se protegendo de um suposto bloqueio de conta.
Em pânico e com medo, ela acabou realizando um PIX no valor de R$ 190,00 para Veloci Net Ltda (CNPJ *****, E2 Bank), conforme o comprovante de transação do PicPay (ID *****).
Assim que a operação foi concluída, os [Editado pelo Reclame Aqui] encerraram a ligação, deixando claro que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Logo após o ocorrido, registramos um Boletim de Ocorrência, relatando a coação e as ameaças sofridas. Mesmo com a prova de que o PIX foi feito sob grave ameaça, o banco não tomou providências para estornar o valor ou oferecer suporte adequado à vítima.
Reforço que essa operação foi feita contra a vontade da minha mãe, sob coação e medo, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui] e deve ser tratado com a devida seriedade pela instituição financeira.
É inaceitável que uma cliente idosa, em situação de vulnerabilidade, seja deixada desamparada após um [Editado pelo Reclame Aqui] tão grave.
Solicito, portanto, a devolução imediata do valor transferido e uma resposta formal sobre as medidas que o banco/PicPay tomará para solucionar o caso.
Caso não haja solução, levarei o caso à delegacia especializada em [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais e aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Banco Central), pois não é justo que uma vítima de ameaça arque com o prejuízo causado por [Editado pelo Reclame Aqui].