Empresa não limpa nome e cobra multa por cancelamento de serviço não prestado
Respondida
Carapicuíba - SP
21/07/2026 às 10:04
ID: 254433003
Contratei a empresa pra limpa o nome porém me deram 45 dias corrido depois me falaram que era 45 dias o pra de 45 dias úteis passou e nada resolvido sempre com a mesma msg quando eles resolve aparecer pra responder pedi meu valor de volta me falaram que se eu cancelar tenho que pagar 20 % do valor que paguei de multa mas se não resolveram meu problema eu tenho que ter meu valor de volta como que cobra um valor de 20% por eu está insatisfeita com o serviço sendo que nem o serviço me entregaram e a única coisa que eles fazem quando responde é as msg automática dizendo que que está na fase final essa fase final nunca chega peço a devolução do meu valor
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:38
Olá, Ana Paula!
Lamentamos sinceramente pela insatisfação e compreendemos a sua frustração diante da situação.
Esclarecemos que o serviço contratado foi devidamente iniciado e todas as medidas previstas foram adotadas pelo nosso departamento jurídico dentro do prazo contratual. Durante a execução do processo, houve uma alteração na decisão judicial que amparava a retirada dos apontamentos, em razão dos recursos apresentados pela parte contrária. Trata-se de uma situação que pode ocorrer em processos judiciais e que independe da vontade da empresa.
É importante ressaltar que o seu processo não foi encerrado nem abandonado. Nossa equipe jurídica continua atuando para dar prosseguimento às medidas cabíveis, conforme o compromisso assumido.
Em relação ao pedido de reembolso, o contrato firmado entre as partes prevê as condições de cancelamento e a incidência da multa contratual, uma vez que o serviço foi efetivamente iniciado e gerou custos operacionais, processuais e advocatícios desde o início da prestação.
De toda forma, não é nosso objetivo deixar qualquer cliente sem atendimento. Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o andamento do seu processo até a sua conclusão.
Pedimos, por gentileza, que mantenha contato pelos nossos canais oficiais para que possamos continuar acompanhando o seu caso de forma individualizada.
Atenciosamente,
Equipe Veloz Credi