Negativa de cancelamento e estorno após pagamento integral, com atendimento robotizado via Chat GPT.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/02/2026 às 12:15
ID: 239628011
Fiz a contratação pelo WhatsApp. Na hora de comprar, fui recebido muito bem, com respostas praticamente no mesmo minuto. Depois de assumir o compromisso e pagar a entrada, me informaram que o meu atendimento só se iniciaria depois que eu fizesse todos os pagamentos (O que não faz nenhum sentido). Visto que a minha confiança já foi quebrada ali, fui recorrer ao pedido de cancelamento pois estava dentro do prazo de 7 dias (e o contrato prevê isso), e fui informado que não tinha direito.
Resumindo: A empresa pegou o valor, não trabalhou (pois deixaram bem claro que o trabalho só seria iniciado depois que houvesse uma quitação integral, não fazendo sentido nenhum o parcelamento e ainda assim, se negaram de estornar o valor mesmo não existindo qualquer tipo de prestação de serviços).
Ainda quando fui questionar, o atendente estava claramente usando o Chat GPT para me responder.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:46
Olá, Gabriel!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer insatisfação gerada.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso atendimento inicial, pode haver o suporte de um sistema automatizado (IA) para agilizar o primeiro contato e direcionar as solicitações. No entanto, sempre que o cliente solicita ou quando há necessidade de continuidade no atendimento, a conversa é transferida para um consultor ou para a equipe do SAC, sendo realizada a partir desse momento por um atendente humano, e não por IA ou ChatGPT.
Ressaltamos também que todas as informações referentes ao serviço são apresentadas de forma clara no momento da contratação, para que o cliente tenha total conhecimento das condições antes de prosseguir.
Outro ponto importante é que o serviço somente é iniciado após a quitação do valor contratado. Portanto, não há possibilidade de iniciar qualquer procedimento sem que o pagamento tenha sido realizado previamente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Veloz Credi
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 18:48
Resolvi seguir com a empresa pois me negaram o reembolso e mesmo assim, tenho que lidar com o péssimo pós-atendimento e morosidade nas respostas. Completamente frustrado mas era a única solução que tinha pra não perder o dinheiro investido.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 18:48
Resolvi seguir com a empresa pois me negaram o reembolso e mesmo assim, tenho que lidar com o péssimo pós-atendimento e morosidade nas respostas. Completamente frustrado mas era a única solução que tinha pra não perder o dinheiro investido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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