Serviços de recuperação de crédito não prestados e recusa de reembolso pela Veloz Credi Assessoria
Respondida
Bom Conselho - PE
22/07/2026 às 15:03
ID: 254573093
Em 09/12/2025, contratei da Veloz Credi Assessoria LTDA os serviços de recuperação de rating, limpeza de nome, retirada de restrições e negociação de dívidas, pagando o valor de R$ 1.800,00. O prazo previsto em contrato era de 30 dias úteis. No entanto, já se passaram aproximadamente 8 meses e os serviços não foram prestados. Diante do descumprimento contratual, solicitei o cancelamento e o reembolso integral do valor pago. Em vez de apresentar uma solução, a empresa voltou a solicitar informações que já haviam sido fornecidas no momento da contratação e que deveriam constar em seus registros, já que justamente foram contratados para analisar minha situação. Após eu reiterar meu pedido de reembolso, a empresa deixou de responder. Além disso, ao revisar a documentação, identifiquei que um dos contratos enviados para assinatura continha o nome de outra pessoa, fato que me causou preocupação quanto à regularidade da documentação apresentada. Busquei resolver a situação de forma amigável, mas não obtive retorno. Diante disso, registrei reclamação no Procon e aguardo que a empresa realize o cancelamento do contrato e a restituição integral dos R$ 1.800,00 pagos.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:43
Olá, Thamara!
Lamentamos a sua insatisfação e entendemos a importância dos pontos levantados.
Esclarecemos que o serviço contratado foi regularmente iniciado e todas as medidas necessárias foram adotadas pelo nosso departamento jurídico e operacional. Durante a execução do processo, entretanto, houve uma alteração na decisão judicial que amparava a retirada dos apontamentos, em razão de recursos apresentados pela parte contrária. Trata-se de uma circunstância inerente à tramitação judicial e que independe da atuação da empresa.
Em relação ao prazo, destacamos que processos judiciais podem sofrer intercorrências que acabam impactando a conclusão do serviço, especialmente quando há decisões modificadas no decorrer da ação. Ainda assim, o seu processo permanece ativo e continua sendo acompanhado pelo nosso departamento jurídico.
Quanto ao pedido de reembolso, esclarecemos que o serviço foi efetivamente iniciado, gerando custos operacionais, processuais e advocatícios, razão pela qual a restituição integral dos valores não é cabível, conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes.
Sobre a alegação referente ao contrato, lamentamos o ocorrido. Caso tenha sido encaminhada uma minuta com qualquer divergência de dados, trata-se de um erro operacional que não interfere na validade do contrato efetivamente celebrado nem na prestação dos serviços contratados. De toda forma, essa situação será apurada internamente para que não volte a ocorrer.
Por fim, informamos que a empresa prestará todos os esclarecimentos necessários também perante os órgãos competentes, inclusive no procedimento instaurado junto ao Procon, apresentando toda a documentação pertinente.
Continuamos à disposição para prestar esclarecimentos e buscar a melhor solução possível dentro dos limites contratuais e legais.
Atencisoamente,
Equipe Veloz Credi