ATENDIMENTO PÉSSIMO!
Resolvido
Barra dos Coqueiros - SE
10/06/2024 às 13:52
ID: 190494391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Utilizo serviço de Internet de vocês e venho mostrar minha total insatisfação com o atendimento via whatsapp fornecido pela empresa.
Estou sem conexão desde 07/06/24. Entrei contato no sábado 08/06, pela manhã, fui atendida pelo técnico Asafe que me informou que o atendimento era até as 17h.
Como demorou a responder e eu precisei sair de casa, quando ele me fez algumas perguntas eu ja tinha saído, retornei o contato por volta de 12:30, atendida por outro técnico (Levy) fui informada que o atendimento encerrava meio dia.. E que não tinha o que fazer, que tinha que aguardar até segunda-feira, pois ele iria agendar o atendimento e que segundo ele daria uma prioridade (o que não está acontecendo).
Estou com todos os boletos em dias e sem conexão, a empresa NÃO admitiu o erro da informação de um colaborador despreparado e EU tive que ficar sem o serviço. Segundo eles, NÃO tinha o que ser feito e que eu como cliente que tinha que esperar.
Ou seja, fiquei SEXTA, SÁBADO, DOMINGO e agora são 10:00 da manhã da SEGUNDA e sigo sem internet..
Treinem os colaboradores de vocês, pois se um colaborador de atendimento não sabe NEM sequer informar ao cliente o horário de atendimento da própria empresa, o que esperar de um funcionário como este? Total despreparo e falta de respeito com o cliente!
Infelizmente o boleto deste mês já foi pago, por conta disso, ainda não solicitei o cancelamento.
Peço que verifiquem, pois como estou pagando, preciso do serviço.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 14:54
Olá Amanda, boa tarde!
Lamentamos todo o ocorrido com esse desencontro nas informações. Não faz parte da nossa cultura organizacional que o nosso cliente fique com esse tipo de sentimento em relação ao nosso atendimento. Diariamente investimos não só em tecnologia em nossos serviços como em aprendizado contínuo para nossa equipe de suporte e de atendimento, contudo, não estamos livres de que em algum momento nossa comunicação empresa com o cliente seja menos assertiva ou eficaz. Por isso vamos entrar em contato com a senhora por telefone para que, esse laço entre nós posso de fato se estreitar e que consigamos então entender melhor seu sentimento e buscar ainda mais melhoria em nossos processos.
Não deixamos de agradecer o seu repórter sobre essa questão, isso nos incentiva a buscar ainda mais uma maior qualidade em nosso atendimento e na nossa equipe.
Atenciosamente
Isis Guardarini
Vlz Tecnologias Ltda - Veloz Net
Consideração final do consumidor
27/06/2024 às 09:41
Informo que diante do exposto, obtive a resolutividade do problema na segunda no turno da tarde.
Depois, empresa entrou em contato comigo explicando a falha na informação e esclarecendo os horários de atendimento corretos.
Isis, mais uma vez, agradeço pelo retorno para alinhar e explicar o ocorrido de forma solicita e se colocar a disposição em me ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8