Pedido de serviço respondido com grosseria
Em réplica
Maceió - AL
21/01/2025 às 22:23
ID: 207878717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA vários anos tenho plano da empresa acima citada sempre pago em dia todas minhas mensalidades porém a fiação da mesma caiu e ao solicitar o reparo o mesmo atendente técnico por nome de Dantas cujo nome e Vagner Dantas dono da empresa veio com vários inpesilios o primeiro foi perguntar se o fio para o qual eu estava solicitando o serviço era da mesma sendo que se entrei em contato e pq era ele falou que se fosse para outra internet seria cobrando o valor de 90 reais da mão de obra no final das contas ele veio questionar pq mexi no roteador sendo que não tinha nada a ver com o serviço que solicitei e quando falei que iria cancelar a linha comecou a me tratar como se eu fosse obrigado a ficar com uma rede de internet onde o dono trata com total falta de edução quem faz do médico dele estar onde está hoje pois bem irei procurar meus direitos tenho print de todas as conversas em momento algum faltei com respeito ao mesmo mais meu direito como consumidor vou buscar e quem está vendo esse comentário e está pensando em colocar provedor dessa internet já vá sabendo que quando vc precisar vai encontra uma pessoa despreparada mentalmente para lidar com pessoas
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 23:00
Boa noite, seu atendimento foi analisado e foi constatado que o senhor fez alterações nos equipamentos da empresa trocando cabos e deixando tudo desorganizado e fazendo que tenha reparo, porisso foi cobrado 90 reais pela visita e mão de obra do serviço, e vou deixar bem claro, o senhor não é obrigado a continuar com serviço e pode cancelar quando quiser sem multa e sem quebra de contrato.
aguardo seu retorno
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Réplica do consumidor
21/01/2025 às 23:29
Pela última vez vou lê dizer eu pedi um serviço pra fazer a manutenção da fibra que caiu na perte do poste lugar onde não fiz nem uma alteração de vc olhar pode ver que o aparelho da fibra e o cabo da fibra tá do mesmo jeito que vc deixou até pq foi vc mesmo quem fez a instalação e outra já falei eu mexi no roteador o que não tem nem uma ligação ao serviço que solicitei o reparo e outra vc falou que o serviço seria cobrado 90 reais se o fio fosse de outra operadora que não fosse a de vcs mais em fim não precisa mais fazer o reparo pode deixar do jeito que está muito obrigado pelo mal atendimento de vcs só mostra que pra vcs o que importa e o só dinheiro que a gente paga todo mês mais se lembre se vcs hoje está onde está e por causa de cada cliente a anos que estou com vc mais cada dia que a sua empresa cresce vc trata cada dia mais mal as pessoas boa noite
Réplica da empresa
21/01/2025 às 23:48
Caro Adriano, cada cliente é muito importante pra qualquer empresa, mas quando cometemos erros eles tem que ser pagos, como foi o senhor que causou os problemas o senhor tem que resolver, como o senhor disse não precisa mais fazer o reparo pode deixar do jeito que está.
Não é um reparo, não esta sem internet, não tem nenhum problema. a sua reclamação é sem fundamento,
senhor quer apenas que eu desloque um técnico de graça pra resolver um problema que o senhor causou.
Infelizmente eu não tenho como lhe ajudar com isso (sem ser pago pelo serviço).
espero que esse assunto esteja encerrado.
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