Velozone: Sinal instável, atendimento ruim e multa abusiva geram insatisfação de cliente
Respondida
Maceió - AL
27/04/2026 às 21:57
ID: 247121425
Venho manifestar minha profunda indignação com os serviços prestados pela empresa Velozone. A experiência tem sido extremamente frustrante, marcada por uma série de problemas que demonstram total descaso com o cliente.
A qualidade do sinal é, sem exagero, insatisfatória. A conexão é instável, com quedas frequentes e desempenho muito abaixo do prometido no momento da contratação. Em diversas ocasiões, torna-se impossível utilizar o serviço de forma minimamente adequada, o que compromete atividades básicas do dia a dia.
Além disso, a rede apresenta baixa confiabilidade, evidenciando falhas constantes na infraestrutura. O que deveria ser um serviço essencial acaba se tornando uma fonte contínua de transtornos.
Outro ponto crítico é o atendimento ao cliente, que deixa muito a desejar. Há evidente falta de preparo e disposição para resolver os problemas apresentados. O suporte é lento, pouco eficiente e, muitas vezes, incapaz de oferecer soluções concretas, o que apenas agrava a insatisfação.
Para completar, a empresa impõe uma multa claramente abusiva em caso de quebra de contrato, mesmo diante da má prestação do serviço. Tal prática demonstra desrespeito ao consumidor, que se vê preso a um contrato sem a contrapartida de qualidade mínima esperada.
Diante de tudo isso, fica evidente a necessidade urgente de revisão na postura da empresa, tanto na qualidade dos serviços oferecidos quanto no tratamento dado aos seus clientes. Caso contrário, situações como esta continuarão gerando insatisfação e perda de credibilidade.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 21:01
Prezada cliente,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos por qualquer insatisfação gerada. Prezamos sempre pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Verificamos em nosso sistema que todos os atendimentos realizados ocorreram dentro do horário de funcionamento da empresa, conforme informado em contrato. No momento em que a senhora ficou sem conexão, tratava-se de um período fora do nosso horário de atendimento, no qual infelizmente não dispomos de suporte ativo.
Também identificamos que houve uma alteração no local do roteador realizada por conta própria, o que ocasionou o rompimento da fibra óptica e, consequentemente, a interrupção do serviço. Esse tipo de procedimento requer suporte técnico justamente para evitar esse tipo de ocorrência.
Em relação à solicitação de atendimento fora do horário e posterior pedido de cancelamento, esclarecemos que, conforme previsto em contrato, a multa é aplicada em casos de rescisão antecipada.
Reforçamos que estamos sempre à disposição para prestar suporte dentro do nosso horário de atendimento e buscamos atender da melhor forma possível dentro dessas condições.
Gostaríamos de saber: a senhora ainda está enfrentando problemas com a conexão? Caso precise, ficamos à disposição para realizar um novo atendimento e buscar a melhor solução.
atendimento dentro do horario:
8h as 12h e 14h as 18h de segunda a sexta
(82) 98803-5202
Atenciosamente,
Equipe Velozone Internet