Péssimo atendimento e burocracia para entrega de materiais
Respondida
Atibaia - SP
09/10/2020 às 11:35
ID: 113319987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA atendente Ana Paula do comercial mostra-se pouco solícita para a resolução dos trâmites burocráticos envolvendo a entrega do material comprado. A empresa não possui serviços de entrega e além do mais promove grande burocracia para a entrega de seus itens. A atendente mostra-se pouco apta na resolução de problemas além de ser áspera no trato com os clientes. A empresa deveria investir mais na ponte Fábrica-transportadora a fim de facilitar a entrega do material para o cliente final.
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Resposta da empresa
13/08/2021 às 11:52
Bom dia Sr Elton.
Estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento ao cliente, desde o atendimento com a equipe interna até a entrega final da compra. Nós possuímos serviços de entregas por um caminhão próprio, com datas agendadas e combinadas previamente com o cliente, acredito que começamos com o pé esquerdo e o Sr teve uma experiência ruim conosco, espero que não tenha ficado nenhum ressentimento.
Em relação a atendente, a mesma já passou por um processo de treinamento e comunicação com o cliente, não é do perfil da Velper e menos ainda da Atendente tratar o cliente de forma áspera como menciona.
Desejamos muito sucesso em sua jornada, até breve.