FALTA DE ORIENTAÇÃO NO ATO DO CONTRATO
Em réplica
Pilar do Sul - SP
20/02/2025 às 12:08
ID: 210429583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a Velseg Corretora de Seguros LTDA, para a cobertura de acidentes pessoais e funeral dos peões que participariam do rodeio, montaria em bois no município de Rurópolis PA. Eles não possuíam contrato devido a ser uma competição. Um dos peões sofreu uma queda do boi durante o evento, foi socorrido e os custos de exame médico e remédios foram custeados pelo cliente que solicitou o seguro, ocorre que as notas fiscais foram emitidas no nome do peão que sofreu o sinistro pois naquele momento foi ele quem foi a clinica fazer o exame e foi na farmácia comprar os exames. Então alegaram incompatibilidade no nome dos recibos e das notas fiscais. Depois queriam que conseguíssemos a assinatura do segurado abrindo mão de receber em conta e que nós fossemos o beneficiário, inclusive fomos orientados por ligação telefônica a falsificar a assinatura do peão que sofreu o sinistro. Diante de todas a documentações apresentadas, ainda assim, acreditamos que a falta de orientação antes do compromisso firmado não nos ajudou com a situação que ficou sem ser resolvida.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 13:56
Olá, Reginaldo, tudo bem?
Agradecemos por utilizar este canal para sua manifestação. Nossa empresa atua no mercado de seguros há 12 anos e esta é a quinta reclamação registrada aqui.
Sobre o seu caso, entendemos a sua preocupação. No entanto, embora a sua empresa tenha contratado o seguro, o segurado é o Sr. Reginaldo. Todas as notas fiscais apresentadas estão em nome dele. Independentemente de quem efetuou o pagamento, a seguradora só pode reembolsar o titular do seguro, a menos que haja comprovação de que um terceiro realizou o pagamento.
Se a empresa arcou com os custos de serviços médicos, exames ou medicamentos, as notas fiscais deveriam estar emitidas em nome da empresa. No entanto, como todas as notas estão no nome do Sr. Reginaldo, o reembolso será feito diretamente a ele.
O processo de sinistro segue aberto, aguardando os documentos pendentes para análise da seguradora. Caso o Sr. Reginaldo não possua conta bancária, podemos solicitar que o pagamento seja feito diretamente em uma agência bancária, permitindo que ele faça o saque mediante apresentação de seus documentos pessoais.
Se a empresa deseja receber o reembolso em seu lugar, será necessário apresentar comprovação de que efetuou o pagamento das despesas ou um documento assinado pelo Sr. Reginaldo autorizando o repasse dos valores à empresa.
Reconhecemos que podemos ter falhado na comunicação, talvez não respondendo no tempo esperado, mas nossa orientação sempre foi a mesma. Seguimos à disposição e no aguardo dos documentos pendentes.
Atenciosamente,
Equipe Velseg Corretora de Seguros
Réplica da empresa
20/02/2025 às 14:15
Prezados, eu cometi um erro na resposta anterior. O segurado é o sr André, e não o Sr Reginaldo. Os dados bancários tem que ser do André.