veluna

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

15/01/2026 às 09:03

ID: 237740355

ealizei uma compra no site da Veluna e efetuei o pagamento via PIX, porém até o momento não recebi código de rastreio, não recebi o produto e não consigo nenhum tipo de contato com a empresa, o que me leva a acreditar que posso ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Resumo do pedido:

Pillow Top Veluna 100% Algodão Egípcio Solteiro
Valor: R$ 259,90

Kit Veluna: 2 Travesseiros de Pluma de Ganso (50cm x 70cm)
Valor: R$ 94,90

Subtotal: R$ 354,80
Desconto: R$ 17,74
Valor total pago via PIX: R$ 337,06

Situação atual:

Não recebi nenhum código de rastreio

Não recebi nenhuma atualização sobre envio

Não há retorno por WhatsApp, e-mail ou site

Tentativas de contato sem sucesso:

WhatsApp: *****

E-mail: *****

Todas as tentativas foram feitas sem qualquer resposta.

Problema:

Produto não entregue

Empresa não responde

Pagamento já confirmado

Isso caracteriza descumprimento da oferta e possível [Editado pelo Reclame Aqui] em compra online.

O que eu quero como solução

Entrega imediata do pedido com código de rastreio válido, OU

Estorno integral do valor pago (R$ 337,06)

Caso não haja solução, irei:

registrar Boletim de Ocorrência

acionar meu banco pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED PIX)

tomar as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor