VeluPlast

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Rio de Janeiro - RJ

26/01/2026 às 18:11

ID: 238878329

VELUPLAST NUNCA MAIS! Desrespeito ao Idoso, Diagnóstico Errado e Recusa em Devolver o Dinheiro

Relato do Ocorrido:
Sou uma senhora de ***** anos e proprietária de um Hyundai Creta (2020), precisei consertar o ar-condicionado do veículo, que parou de gelar. Devido ao calor extremo no RJ e por questões de saúde, precisei então consertar o ar-condicionado do veículo

1. O Diagnóstico Amador e o Primeiro Pagamento No dia 19/01, levei o carro à Veluplast Guanabara. Sendo leiga e estando sozinha, confiei na reputação da rede. O mecânico realizou um "diagnóstico" extremamente superficial: olhou pela grade do carro usando apenas a lanterna do celular e decretou que o condensador estava furado. Confiei e paguei à vista (peça, mão de obra e gás).
Ao buscar o carro, as 17 horas, mostraram-me a peça antiga com uma mancha escura, alegando ser vazamento de gás. Saí de lá com o ar resfriando, mas sentindo um cheiro insuportável de gás. Na manhã seguinte, o ar já não gelava mais.

2. A Retorno e a Mudança de Versão Retornei à loja no dia 22/01, acompanhada do meu genro. (Devido a consulta exames agendados, não consegui ir no dia 21) Fomos atendidos com um certo descaso. Antes mesmo de o mecânico chegar, o gerente já tentava se isentar, (quando falei que o ar não funciona) dizendo que a peça poderia ter quebrado "após sair da oficina", o que é absurdo, pois haviam passado apenas dois dias (um deles feriado).

Quando o mecânico chegou, depois de ver sentada aguardando por ele, passou direto e foi mexer em outro carro. Levantei e perguntei ao gerente se eu teria que esperar ele consertar o outro carro .. Pasme a resposta do gerente O outro carro chegou primeiro .. e eu falei tem algo errado, estou aqui porque vocês não resolveram o problema ar que continua sem funcionar .. não sou um conserto novo cliente, ai o Mecânico resolveu me olhar , veio mudou completamente a história. Sem realizar novos testes técnicos, afirmou que o problema agora era na "caixa evaporadora" e que precisaria desmontar todo o painel, gerando novos custos. Ele tentou colocar mais gás, que durou menos 15 minutos. E o ar voltou a funcionar, sai fui novamente para casa, que fica 3min do Loja. Novamente parou de funcionar.

3. A Prova Técnica da Hyundai (O Erro da Veluplast) Desconfiada e nervosa, levei o carro à concessionária oficial da Hyundai para uma avaliação técnica. O laudo foi claro:
O procedimento correto exige uso de contraste para identificar vazamentos, algo que a Veluplast NÃO utilizou.
As manchas na peça antiga (que guardei) eram apenas sujeira, não indicando furo.
Ou seja: troquei uma peça sem necessidade, baseada em "achismo".
4. O Confronto e o Desrespeito Voltei à Veluplast com meu filho para confrontá-los com o laudo da Hyundai. Fomos recebidos com deboche e falta de educação. O mecânico insistiu no erro, mentindo que "não se usa contraste em carro novo" (meu carro é 2020) e que o problema era a evaporadora, recusando-se a assumir a responsabilidade pelo serviço malfeito e um diagnóstico errado sem base técnica
Conclusão e Pedido: Fui enganada, gastei dinheiro inutilmente, continuo passando calor e fui tratada com desdém, apesar da minha idade e saúde frágil.
Com base no Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garante a restituição imediata da quantia paga em caso de serviço que não atinge o fim a que se destina, EXIJO A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO IMEDIATAMENTE.
Caso não seja resolvido, acionarei o PROCON e o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais, utilizando o laudo da Hyundai como prova.
VELUPLAST NUNCA MAIS!