Loja desonesta no Freeway na Av. das Américas - Barra da Tijuca
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2019 às 13:57
ID: 93637353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a loja na Av. das Américas, ******* - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ(Freeway) para fazer alinhamento e balanceamento em meu veículo. Em apenas 5 minutos o mecânico afirmou que o braço da direção do veículo estava com folga, sendo impossível fazer o alinhamento.
Uma pessoa responsável apresentou-me uma conta de quase mil Reais para resolver o problema. Decidi fazer apenas o balanceamento.
Ao levar meu veículo ao meu mecânico, extremamente competente e de minha inteira confiança, o mesmo afirmou que não havia nenhuma folga na direção. Sou cliente deste mecânico há pelo menos 7 anos e sei de sua competência.
Diante dos fatos, cheguei a conclusão que trata-se de mais uma loja desonesta, que inventa problemas para ganhar dinheiro em cima dos inocentes.
Lamentável a Michelin permitir que seu nome seja arranhado desta forma.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/09/2019 às 09:45
Sr, Rodrigo Paes,
Agradecemos seu contato, são atitudes como esta que nos permitem aprimorar nosso atendimento e corrigir eventuais falhas.
Somos uma empresa com 30 anos no mercado e prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços, mas principalmente pelo respeito aos nossos clientes.
Lamentamos que em um primeiro momento tenha ficado essa má impressão, mas é importante que fiquem claros alguns pontos:
a) Nenhum serviço é realizado sem a autorização prévia de nosso clientes.
b) Nosso serviço de alinhamento é computadorizado, logo segue o padrão da montadora. No final da realização do serviço é entregue aos nossos clientes um relatório gerado pelo software com todas as informações da geometria do veículo.
c) Desonestidade ocorreria se realizássemos o serviço sem lhe informar o principal problema e apresentar a solução.
d) O sr. tem certeza que esteve em nossa loja? Não temos nenhum tipo de relacionamento com a Michelin.
Sr. Rodrigo Paes, reiteramos nosso total compromisso com nossos clientes, eventuais falhas que ocorram de nossa parte faremos todo o possível para corrigi-las, mas é importante frisar que não existe má fé de nossa parte em seu atendimento ou de qualquer outro cliente.
Estamos totalmente comprometidos em melhorar nosso processos e esperamos outra oportunidade de atendê-lo e desfazer por completo a má impressão.
Colocamo-nos à inteira disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Réplica do consumidor
18/09/2019 às 10:51
Estive na loja. A loja tinha o logo da Michelin e por telefone fui informado que a Michelin não era mais fornecedora. Mas o mais importante é que houve sim desonestidade, na medida em que me apresentaram um orçamento para trocas de peças desnecessárias. Estas atitudes não são novas, não tenho 15 anos para cair nessa, a quase totalidade destas lojas inventa problemas onde não existem. Vocês devem aprimorar não os processos da empresa, mas sim a linha ética desta. Moro na Barra da Tijuca e tenho uma loja de confiança na Tijuca, resolvi dar uma chance para uma loja perto, pois é desgastante ir até a Tijuca e a loja é muito cheia. Mas percebi que esta loja não é de confiança. Não mudarei de opinião, nem se a loja me ligasse para fazer o serviço de graça. Certamente nunca mais farei serviços com esta loja.
Réplica da empresa
18/09/2019 às 13:57
Sr. Rodrigo Paes,
Agradecemos seu contato. Como informado anteriormente, nosso serviço de alinhamento é computadorizado, sendo gerado pelo software um relatório com todas as informações da geometria do veículo, que atestaria o parecer técnico do nosso colaborador.
Desta forma, reiteramos que não existe má fé de nossa parte em seu atendimento ou de qualquer outro cliente.
Continuamos à sua inteira disposição para novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
18/09/2019 às 14:18
O responsável diz que o alinhamento é computadorizado, ok. Mas o funcionário da empresa disse que não poderia fazer o alinhamento por uma suposta folga no braço da direção. E que haveria a necessidade de trocar inúmeras peças. Levei meu carro ao meu mecânico, o qual sou cliente há mais de 10 anos e ele disse que não havia nenhuma folga e que não era necessária a substituição. Em quem confiar? Cada um que faça seu juízo de valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2019 às 14:58
Sr. Rodrigo Paes,
Reiteramos, nossa transparência no atendimento prestado, onde prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços, mas principalmente pelo respeito aos nossos clientes.
Gostaríamos de ter a oportunidade de desfazer essa má impressão, nos colocando à sua inteira disposição em uma de nossas lojas ou pelo telefone do nosso SAC*******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.