Orçamentos incorretos, serviço de instalação de engate mal executado, dano ao veículo e falta de solução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 13:31
ID: 241653301
No dia 19/02 fiz um orçamento com a empresa Veluplast, para realizar a instalação de um engate de reboque (eu já havia comprado a peça, precisava apenas da mão de obra) no meu Peugeot 208, na loja da Barra da Tijuca. O orçamento informado via WhatsApp foi:
Mão de obra do engate: R$ 220,00
Parte elétrica: R$ 100,00
Também orcei:
Aplicação de insulfilm (película de carbono) em um Volkswagen Polo 2023 (carro da minha esposa): R$ 490,00
Retirada do insulfilm antigo: R$ 90,00
Até então, atendimento rápido e cordial.
Compareci à loja no sábado, dia 21/02, e ao chegar lá começaram os problemas:
1) Fui informado que o valor da parte elétrica do engate não era R$ 100,00, mas sim mais de R$ 250,00 mais que o dobro do valor passado anteriormente.
2) Em relação ao insulfilm, informaram que o valor não era R$ 490,00, mas sim R$ 516,00 + R$ 90,00 da retirada.
Ou seja, dois orçamentos errados.
Quando questionei, disseram que o valor de R$ 490,00 era da loja de São Cristóvão. Porém, eu tinha enviado no WhatsApp um print da localização do Google Maps da loja da Barra da Tijuca perguntando se era naquela unidade que realizava o serviço, e a atendente confirmou que sim. Mostrei a conversa na hora.
Ao final, cobraram R$ 516,00 pela película e não cobraram os R$ 90,00 da retirada. Já a parte elétrica do engate (que seria R$ 100,00 conforme orçamento), acabei desistindo de fazer, devido à alteração abusiva do valor.
Outro problema ainda mais grave:
Após a instalação do engate, aparentemente estava tudo ok. Porém, quando fui embora, minha esposa (que vinha atrás com o carro dela) percebeu que a bola do engate estava tampando parcialmente a placa.
De perto e olhando de cima parece normal, mas ao se afastar um pouco, a placa fica parcialmente encoberta o que pode gerar multa.
Retornei na loja na segunda-feira (23/02). O mecânico afirmou que a instalação estava correta e que não tinha o que fazer. Não se dispôs a refazer o serviço ou buscar solução.
Importante destacar:
O engate é homologado pelo Inmetro.
É específico para o modelo do meu carro.
Vi anúncios de outros Peugeot 208 com o mesmo engate e a placa não ficava encoberta.
Outro ponto preocupante: o serviço foi feito no chão, sem elevador. Inclusive, o próprio mecânico me chamou para entrar debaixo do carro para mostrar os parafusos o que considero inadequado para esse tipo de serviço ( o correto seria colocar o carro no elevador).
Tenho a impressão de que não quiseram refazer devido ao trabalho que dá desmontar novamente.
Para piorar, ainda arranharam a porta do carro da minha esposa com o carrinho metálico utilizado para limpeza do vidro.
Resumindo:
Dois orçamentos informados incorretamente.
Divergência de valores na hora da execução.
Serviço do engate mal executado, com risco de multa.
Falta de disposição para corrigir o erro.
Dano estético no veículo da minha esposa.
Fico extremamente insatisfeito com a postura da empresa e aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:20
A Veluplast agradece pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Inicialmente, em relação aos valores informados, gostaríamos de esclarecer que houve um equívoco de interpretação referente às unidades do grupo. O valor de R$ 490,00 informado para aplicação da película refere-se a outra unidade da rede, que trabalha com tabela de preços distinta da unidade Barra da Tijuca. Ainda assim, buscando manter o bom atendimento e minimizar qualquer transtorno, a loja realizou condições comerciais diferenciadas no momento da execução do serviço, inclusive isentando o valor da retirada da película antiga.
Sobre o engate, é importante esclarecer que o valor de R$ 100,00 mencionado anteriormente referia-se exclusivamente à mão de obra da instalação da parte elétrica, conforme solicitado inicialmente pelo senhor. O valor superior posteriormente mencionado contempla peça já instalada e conjunto completo do serviço, situação diferente da inicialmente orçada via atendimento.
Em relação ao engate instalado, ressaltamos que o produto apresentado pelo cliente é homologado pelo Inmetro e específico para o modelo do veículo, sendo a instalação realizada conforme os pontos de fixação e características do próprio fabricante do equipamento. Após o retorno à unidade, o serviço foi novamente avaliado pela equipe técnica, não sendo identificado irregularidade na instalação realizada.
Vale destacar também que, por se tratar de um produto adquirido externamente pelo cliente, eventuais questões relacionadas ao desenho, posicionamento ou características construtivas do engate devem ser verificadas diretamente com o fabricante responsável pela peça.
Quanto ao apontamento sobre o procedimento de instalação, informamos que determinados serviços podem ser executados sem necessidade de elevador, dependendo das condições técnicas e do tipo de veículo, sem qualquer prejuízo à qualidade ou segurança do trabalho realizado.
Sobre o relato do possível dano estético no veículo de sua esposa, lamentamos sinceramente a insatisfação causada. A Veluplast permanece à disposição para avaliar qualquer situação apresentada diretamente junto à gerência da unidade.
Prezamos pela transparência em nossos atendimentos e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:17
péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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