Reclamação sobre aplicação de insulfilm com bolhas e falta de nota fiscal na Veluplast
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2025 às 12:04
ID: 226191535
Assunto: Reclamação sobre serviço de aplicação de insulfilm Veluplast (Shopping MAP-Barra). Prezados, Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Veluplast, por intermédio da consultora Amanda, no Shopping MAP-Barra. No dia 16/08/2025, deixei meu veículo blindado para aplicação de insulfilm, além de pequenos serviços de troca de lâmpadas. Após a instalação, o carro permaneceu estacionado no subsolo, à sombra, por 72 horas, conforme orientação recebida. Contudo, ao final desse prazo, surgiram bolhas no insulfilm. Retornei à loja para relatar o problema. Apesar da resistência inicial, concordaram em realizar a substituição. O mesmo procedimento foi adotado e, novamente, deixei o carro estacionado no subsolo do prédio onde moro por mais 72 horas. Para minha surpresa, as bolhas reapareceram. Desde então, tentei contato com a consultora Amanda em diversas ocasiões, mas não obtive qualquer retorno, mesmo após insistentes mensagens. Tal postura é inaceitável e demonstra descaso no atendimento ao cliente. O valor cobrado foi de R$ 750,00 para instalação de um insulfilm tintado, de qualidade inferior, que, segundo informado, seria compatível com vidros blindados. No entanto, o resultado evidencia falhas graves na execução e ausência de supervisão. Os vendedores limitam-se a comercializar o produto, enquanto a instalação é realizada por profissionais aparentemente inexperientes, sem acompanhamento adequado. Além da baixa qualidade do serviço, é extremamente frustrante ter que retornar à loja para refazer um trabalho que deveria ter sido entregue corretamente na primeira vez. Soma-se a isso a irregularidade de não terem emitido Nota Fiscal, fornecendo apenas um recibo de balcão sem validade legal. Diante do exposto, solicito: A) substituição do insulfilm por um produto de qualidade comprovadamente compatível com vidros blindados, instalado de forma adequada ou devolução do dinheiro; B) A emissão imediata da Nota Fiscal referente ao serviço realizado; C) Um posicionamento formal da empresa quanto à conduta da consultora e ao processo de instalação. Aguardo retorno no prazo legal e reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor caso não haja solução satisfatória. Atenciosamente, ***** ***** *****
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 14:55
Olá, Sr. Mauricio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, pela oportunidade de continuarmos buscando uma solução. Já realizamos contato direto com o senhor e ficou agendada para hoje, 05/09, a nova avaliação do seu veículo em nossa loja.
Nosso objetivo é que o senhor receba o atendimento de qualidade que merece, com todo o cuidado necessário tanto na escolha do produto quanto na execução do serviço. Estamos empenhados em oferecer um atendimento cada vez mais qualificado, para que situações como a relatada não voltem a acontecer.
Esclarecemos também que o documento entregue anteriormente foi uma RPS (Recibo Provisório de Serviços), que é totalmente legal e regulamentado no município do Rio de Janeiro, sendo posteriormente convertido em Nota Fiscal Eletrônica.
Sr. Mauricio, estamos empenhados em reverter essa má impressão, cuidando para que tudo seja resolvido com a atenção e qualidade que prezamos em cada atendimento.
Atenciosamente,
Veluplast Centro Automotivo
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 16:00
Levei meu veículo pela terceira vez à loja para solucionar um problema relacionado à instalação de insulfilm; o material foi retirado e o gerente informou que o valor pago pelo serviço seria estornado no cartão. Entretanto, até o presente momento não recebi nenhuma confirmação ou retorno sobre o referido estorno, mesmo após solicitar essa informação em diversas ocasiões, e também não me foi entregue a nota fiscal referente aos serviços realizados. Diante disso, solicito providências imediatas quanto ao estorno integral do valor pago, conforme compromisso assumido pela gerência, bem como à emissão e entrega da nota fiscal. Ressalto que esta é a terceira vez que precisei deslocar-me até a loja, o que gerou desgaste pessoal e profissional, sem que a situação fosse devidamente solucionada.
Réplica da empresa
11/09/2025 às 18:10
Olá, Sr. Mauricio.
Informamos que o estorno já foi realizado, conforme acordado, que apresenta o protocolo n************* da operadora Rede Card.
A cópia da NF se encontra em loja disponível para ser retirada ou caso preferir, está disponível no link https://******* do site da Nota Carioca.
Reiteramos que o defeito apresentado foi somente no para-brisa do veículo que já fora devidamente retirado. Apesar do senhor não aceitar que o serviço fosse refeito, os demais vidros permaneceram com a película aplicada sem que houvesse cobrança pelos mesmos, já que o estorno foi feito sobre o valor integral.
Sr. Mauricio, estamos empenhados em reverter essa má impressão, cuidando para que tudo seja resolvido com a atenção e qualidade que prezamos em cada atendimento.
Atenciosamente,
Veluplast Centro Automotivo
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 16:34
O suposto estorno não foi localizado no extrato do cartão, o que demonstra que a pendência persiste, bem como a falta de clareza por parte do fornecedor. O correto seria encaminhar-me o comprovante do estorno por e-mail ou WhatsApp. Quanto à película nos demais vidros, de fato não houve a retirada por parte de vocês, o que me gerou novos custos para providenciar o serviço em outro local. Não havia como manter a película aplicada, uma vez que o serviço foi prestado com baixa qualidade, apresentando soltura e diversas bolhas, conforme já exposto na inicial.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 09:22
Olá, Sr. Mauricio.
Conforme o contato iniciado dia 19/09/2025, foi enviado para o Sr. todos os comprovantes do estorno assim como a validação do banco do Sr.
Reitero que no nosso último contato no dia 29/09 não obtivemos resposta de sua parte.
Ficamos a disposição para sanar demais dúvidas.
Veluplast - Centro Automotivo