Comprei 2 câmeras e 2 rastreadores (pague 1 leve 2) e só recebi 1 rastreador. Manual veio em idioma estrangeiro.
Não resolvido
Vitória - ES
28/10/2025 às 09:19
ID: 230414651
Em setembro fiz uma compra de 2 (duas) Mini Câmera de Segurança HD - Velux Vision e 2 (dois) Mini Rastreador Gps - VeluxTrack (o anúncio dizia [PAGUE 1 LEVE 2])
Ocorre que só recebi 1 (um) rastreador. Já questionei pelo site, por e-mail e ninguém responde.
Outra coisa, o manual veio em um idioma diferente do português, o que contraria o código de defesa do consumidor. Como instalar sem manual? Propaganda enganosa?
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 17:34
Olá Claudia! Como você está?
Aqui é a equipe de suporte da VELUX CAR, e estamos aqui para ajudar!
Lamentamos que você tenha enfrentado essa situação e queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível, sua pendência será resolvida, não se preocupe!
Para resolvermos essa situação de forma eficiente, entraremos em contato diretamente com você pelo WhatsApp!
Atenciosamente,
Rafaela
Suporte VELUX CAR.
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 22:57
Nada https://******* a previsão para o contato via whatsapp?
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 13:52
Enviaram uma mensagem robotizada de que "vão resolver e entrarão em contato via WhatsApp" porém, não fizeram contato algum e continuo só com 1 rastreador, ou seja, deu em nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4