Não entrega do produto e falta de reembolso do Projetor de Porta Personalizado VeluxSmart
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 12:48
ID: 231909113
No dia 29/08/2025, realizei uma compra no site *****, adquirindo 1 Projetor de Porta Personalizado com Sensor Automático - VeluxSmart, na promoção "Compre 1, leve 2", pelo valor de R$ 137,00.
No momento da compra, não percebi que o CEP do endereço do meu escritório havia sido alterado. Mesmo assim, enviei uma foto atualizada do local via WhatsApp (*****) para a central de atendimento da empresa, informando que o número 63 da Av. Almirante Barroso corresponde ao prédio dos Correios, e que minha sala é a 1015, localizada no mesmo endereço.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa. Em todas as ocasiões, prometeram que o produto seria entregue, mas até hoje não recebi nada. Posteriormente, afirmaram que realizariam o reembolso, o que também não foi cumprido até o momento.
Diante disso, solicito uma solução imediata: a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 16:58
Olá Jorge! Como você está?
Aqui é a equipe de suporte da VELUX CAR, e estamos aqui para ajudar!
Lamentamos que você tenha enfrentado essa situação e queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível, sua pendência será resolvida, não se preocupe!
Para resolvermos essa situação de forma eficiente, entraremos em contato diretamente com você pelo WhatsApp!
Atenciosamente,
Rafaela
Suporte VELUX CAR.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 18:02
Empresa não respeita o direito do consumidor.
Para esta empresa consumidor é nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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