Produto não entregue após mais de 40 dias da compra, com múltiplas promessas de entrega reagendada e transferência de responsabilidade entre empresa e transportadora.
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 15:37
ID: 243862839
NÃO ENTREGAM O PRODUTO.
"Grama sintética"
Fiz uma compra no dia 09 de fevereiro com promessa de entrega para 19/02, porém, hoje dia 20/03 nada de entregar, já são mais de 40 dias da compra. Já liguei várias vezes e eles só informam que foi recalculado a entrega para outra data, já são 5 "recalculadas"
Hoje falei com uma atendente de nome Evelyn, eu acho, que disse que o problema não é deles, e sim da transportadora e meu, pois foi eu quem escolhi a transportadora na hora da compra (eles dão três opções)
O pior que ao invés de tentarrem solucionar, jogam a culpa para o cliente que "escolheu a transportadora"
Na hora pedi para falar com um responsável, mas segundo a atendente, não tem ninguém responsável.
Verdadeiro absurdo!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:30
Caro cliente,
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua entrega.
Houve uma falha operacional no processo logístico da primeira remessa, o que gerou sucessivos reagendamentos e um atraso incompatível com o prazo previsto. Diante disso, adotamos as medidas necessárias para solucionar a ocorrência, com a devolução da mercadoria em rota e o reenvio do pedido por outra transportadora, o que permitiu a conclusão da entrega.
Embora trabalhemos com diferentes parceiros logísticos para oferecer alternativas de envio, nosso compromisso é acompanhar cada pedido e atuar prontamente sempre que identificamos qualquer falha no processo.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência inicial e reforçamos que o caso foi solucionado.
Atenciosamente,
Equipe Velve
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 13:13
Falta de preparação para lidar quando o cliente liga para fazer uma reclamação, no meu caso o atendente atribuiu a culpa do atraso a mim, dizendo que fui eu quem escolhi a transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4