VELVE
Não resolvido
Macapá - AP
21/05/2026 às 12:12
ID: 249291261
FIZ UMA COMPRA COM A EMPRESA ATRAVÉS DO ML A MAIS DE 30 DIAS E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI O PRODUTO E NEM UMA RESPOSTA SATISFATÓRIA NEM DA EMPRESA E NEM DO ML, OS ATENDENTES EXTREMAMENTE DESINTERESSADOS E ATÉ GROSSEIROS, A PREVISÃO DE CHEGADA FICA MUDANDO A TODO DIA E NINGUÉM ME DÁ UMA POSIÇÃO SATISFATÓRIA ACERCA DO PROBLEMA. UM ABSURDO.
NF 41885
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:25
Caro cliente,
Pedimos desculpas de verdade por toda essa situação. Entendemos a sua chateação, porque ninguém compra um produto esperando ficar sem resposta clara ou vendo o prazo mudar várias vezes.
Nesse caso, tivemos dificuldade para conseguir uma informação correta da transportadora, mas isso não justifica você ter ficado com a sensação de falta de atenção no atendimento. A nossa equipe deveria ter te dado um suporte melhor e sentimos muito por isso.
Como a compra foi feita pelo Mercado Livre e houve abertura de reclamação por lá, o próprio Mercado Livre seguiu com a solução do caso e fez a devolução do pagamento. Depois disso, tivemos que solicitar o retorno da mercadoria com a transportadora.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e vamos usar esse caso para melhorar nosso atendimento e acompanhamento das entregas.
Atenciosamente,
Equipe Velve
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:04
Atendimento péssimo, respostas vazias (quando alguém respondia). Muita má vontade por parte dos funcionérios em responder.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2