Cobrança indevida de empréstimo e taxa de juros abusiva em contracheque

Prezado Cliente,

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos seu contato.

Após análise prévia de seu contrato e do histórico de descontos, identificamos que, em alguns períodos, ocorreram descontos parciais em folha de pagamento e, em outros meses, não houve desconto em folha, o que resultou na formação de um saldo residual em aberto. Dessa forma, parte das parcelas não foi integralmente liquidada, ocasionando a existência de valores pendentes no contrato.

Nesse contexto, a notificação e/ou apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito, incluindo o SERASA, decorre da existência do débito em atraso e está em conformidade com a situação contratual identificada.

Em relação à informação apresentada no Portal do Servidor, onde consta a quantidade de parcelas como "Indeterminado", esclarecemos que as informações, parametrizações e layouts disponibilizados no portal são de responsabilidade exclusiva da consignatária/órgão responsável pela gestão dos descontos em folha. Assim, não é possível à Vem Benefícios realizar qualquer edição, alteração ou correção dos dados exibidos nessa plataforma.

Contudo, asseguramos que todos os parâmetros, condições, prazos e obrigações previstos no contrato devidamente assinado e formalizado permanecem vigentes, independentemente da forma como as informações sejam apresentadas no Portal do Servidor.

Com o objetivo de melhor auxiliá-lo e buscar a regularização da situação da forma mais adequada, acionamos o setor de cobrança, que realizará contato em breve para prestar os devidos esclarecimentos, apresentar o detalhamento do débito e disponibilizar as melhores condições para negociação e regularização dos valores pendentes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Vem Benefícios