Desconto indevido de parcelas de empréstimo consignado e solicitação de reembolso não atendida.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 17:55
ID: 254113593
Boa noite..fiz um empréstimo consignado em 18x e vi que nunca parava de me descontar qdo fui olhar me descontaram 2 parcelas a mais..agora pedi o reembolso e até agora na acionei o banco central vou acionar o Procon e a TV Record se não me devolverem o meu dinheiro até o dia de amanhã dia 17/07/26 e se não derem baixa pq o mês de agosto não poderá mais me descontarem vou também entrar na justiça..PÉSSIMO
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:36
Prezada Cliente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Informamos que identificamos sua solicitação de reembolso em andamento junto aos setores responsáveis. Em análise ao seu atendimento, verificamos que foi encaminhado um e-mail com as informações referentes ao processo, incluindo a previsão de conclusão do reembolso até o dia 22/07/2026.
Esclarecemos que a sua demanda está sendo devidamente tratada e acompanhada por nossa equipe, que está adotando as providências necessárias para a conclusão do processo dentro do prazo informado.
Assim que o reembolso for efetivamente concluído, será enviado um novo e-mail de confirmação contendo as orientações e informações pertinentes.
Reforçamos que lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vem Benefícios