Dificuldade em obter contrato e informações sobre empréstimo Vem Card
Em réplica
São Roque - SP
07/10/2025 às 10:40
ID: 228716571
Há um ano fiz um empréstimo com a empresa Vem card. No ato da formalização não recebi o contrato, pois foi realizado por terceirizada.
Assim venho desde o começo do ano tentando contato para conseguir o contrato e o número de parcelas pagas e restantes.
Esse mês consegui contato. A empresa me deu três dias úteis para enviar por e-mail o número das parcelas pagas e restantes e o mesmo não foi cumprido.
Quero deixar a minha total falta de profissionalismo, respeito e transparência com os clientes.
Com certeza irão dizer que está passando por mudanças e não vai me dar um parecer efetivo.
Espero que resolvam para que não entremos em outras esferas administrativas.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 12:00
Prezada Joseane de Oliveira Cordeiro,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que nossa central de atendimento está passando por um processo de reestruturação, e estamos totalmente empenhados em responder a todas as solicitações recebidas com transparência, segurança e eficiência.
Reforçamos que não realizamos o envio de boletos para quitação de contratos por WhatsApp, bem como não entramos em contato por canais não oficiais para solicitações financeiras ou cadastrais. Essa medida visa preservar a segurança de nossos clientes e evitar riscos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Para garantir um atendimento seguro e ágil, destacamos que nossos únicos canais oficiais são:
Central de Atendimento: ******* ******* *******
E-mail: *******
Site oficial: https://*******
Pedimos, por gentileza, que todas as tratativas sejam realizadas exclusivamente por meio desses canais. Caso sua solicitação já tenha sido registrada, nossa equipe dará continuidade e retornará dentro dos prazos estabelecidos.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Vem Card.
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Réplica do consumidor
08/10/2025 às 18:14
Todos os meios que a empresa sugeriu eu fiz. Liguei no******* ontem 4 vezes. Não atendem.
Sempre é a mesma ladainha, que está passando por reestruturação e nada de atender decentemente os clientes.
Eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Deixar de cobrar eles não deixam, cobram no dia certo. Mas nos atender é uma utopia.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 18:06
Ainda não me enviaram o contrato e o extrato das parcelas.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 16:58
Hoje desde cedo estou tentando e nada de atendimento