Divergência no saldo de parcelas pagas e falta de consideração de amortizações
Resolvido
Amparo - SP
05/08/2026 às 03:06
ID: 255645539
Eu fiz um contrato com essa empresa em Outubro de 2024 para pagar 24 parcelas. Para que eles me respondessem sobre a quantidade de parcelas que faltam pagar, precisei entrar em contato por aqui. Me responderam dizendo que eu paguei 19 parcelas, depois descobri que pelo SCC eu tenho acesso a isso. Lá diz que eu tenho 21 parcelas pagas.
No entanto, eu amortizei as parcelas 24, 23 e 22 e o banco não está considerando isso. O mês de referência 8 e 9 deveriam ser os últimos a serem descontados.
Que confusão! Que dor de cabeça! Nunca mais. Tenho várias informações diferentes. Eu pedi um documento claro do que eu devo pagar, mandam só o que já paguei.. eu quero saber das parcelas 22, 23 e 24 que eu amortizei!
Tudo que tenho como prova mandei aqui nessa reclamação.
No dia 20/12/2024 amortizei as parcelas 24 e 23.
No dia 02/02/2025 amortizei a parcela 22.
Segue comprovante.
Segue também o último extrato decente enviado por vocês e conversa por email.
QUERO ***** ***** ***** AMORTIZEI 3 PARCELAS? ***** 19 OU 21 *****???
Pelo amor de Deus.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:24
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
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Reforçamos nosso compromisso em conduzir o seu atendimento com atenção e transparência até a completa solução do caso.
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Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente Vem Benefícios
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:16
É bem ruim ter que recorrer ao Reclame aqui para conseguir contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5