Vem Benefícios

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Piedade - SP

19/08/2026 às 09:36

ID: 256839339

# RECLAMAÇÃO FORMAL CARTÃO BENEFÍCIO COM PRAZO INDETERMINADO E AUSÊNCIA DE CÓPIA DO CONTRATO

**À VEM CARD / VEM BENEFÍCIOS**

**Assunto: Solicitação de contrato, regularização do prazo da operação e esclarecimento formal sobre Cartão Benefício**

Venho, por meio desta, registrar **RECLAMAÇÃO FORMAL** referente ao **Cartão Benefício** contratado junto à Vem Card, identificado pelo contrato n *********.

A contratação foi realizada em **02/01/2025**, com previsão de pagamento em **24 (vinte e quatro) parcelas**, no valor de **R$ 847,95** cada.

Entretanto, ao consultar as informações referentes à operação, constatei que o contrato aparece como **prazo indeterminado**, informação que não corresponde às condições em que a operação foi contratada.

Conforme as condições informadas no momento da contratação e o cronograma de descontos, a operação possui previsão de encerramento em **janeiro de 2027**.

Ocorre que, apesar das diversas tentativas de obter esclarecimentos, **não estou conseguindo ter acesso à cópia do contrato**, tampouco recebo informações claras e suficientes sobre a situação da operação.

A ausência do contrato impede que eu confirme formalmente as condições pactuadas, especialmente:

* número do contrato;
* modalidade da operação;
* valor originalmente contratado;
* quantidade total de parcelas;
* valor de cada parcela;
* número de parcelas já descontadas;
* número de parcelas restantes;
* taxa de juros;
* Custo Efetivo Total (CET);
* saldo devedor atualizado;
* data efetiva de encerramento da operação;
* motivo pelo qual o contrato consta como **prazo indeterminado**.

**Não concordo com a classificação da operação como prazo indeterminado**, uma vez que o **Cartão Benefício foi contratado com previsão de pagamento em 24 parcelas**, no valor de **R$ 847,95**, com previsão de término em **janeiro de 2027**.

Solicito, portanto, que a Vem Card:

**1.** Forneça imediatamente uma **cópia integral do contrato n *******, incluindo o instrumento de contratação e todos os eventuais termos, aditivos ou documentos vinculados à operação;

**2.** Forneça o **Documento Descritivo do Crédito (DDC)** atualizado, caso aplicável à modalidade contratada;

**3.** Informe formalmente a situação atual do contrato n *********;

**4.** Esclareça por qual motivo a operação consta como **prazo indeterminado**, apesar de ter sido contratada com previsão de **24 parcelas**;

**5.** Informe quantas parcelas já foram descontadas e quantas parcelas ainda restam;

**6.** Confirme expressamente qual é a **data prevista para o término da operação**, considerando a contratação em 02/01/2025 e a previsão de encerramento em **janeiro de 2027**;

**7.** Confirme o valor contratado e a composição da parcela de **R$ 847,95**, esclarecendo detalhadamente quais valores correspondem a principal, juros, encargos, tarifas ou quaisquer outros custos;

**8.** Caso exista qualquer divergência entre o cadastro da Vem Card, o sistema de consignações e as condições efetivamente contratadas, solicito a **imediata correção das informações**;

**9.** Apresente, por escrito, uma solução definitiva para a situação, não sendo suficiente uma resposta genérica ou automática.

Destaco que tenho direito de conhecer as condições da operação contratada e de ter acesso aos documentos referentes ao negócio realizado.

Dessa forma, considero **inadmissível** permanecer sem acesso ao contrato que comprova as condições da contratação e, simultaneamente, ter uma operação registrada como **prazo indeterminado**, quando a contratação foi realizada com previsão de **24 parcelas de R$ 847,95**.

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que seja fornecido o **número de protocolo**, bem como uma resposta completa, clara e documentada.

Caso a situação não seja solucionada, informo que encaminharei a documentação, os protocolos e os registros da operação aos **órgãos competentes de defesa do consumidor**, incluindo **Procon, consumidor.gov.br e, se aplicável, Banco Central**, para análise da divergência entre as condições contratadas e as informações atualmente apresentadas pela instituição.

**Solicito solução definitiva e não apenas esclarecimentos genéricos.**

Atenciosamente,

**Nome:** *****
**CPF:** *****
**Contrato:** *****
**Modalidade:** Cartão Benefício
**Data da contratação:** 02/01/2025
**Quantidade contratada:** 24 parcelas
**Valor da parcela:** R$ 847,95
**Previsão de término:** Janeiro de 2027
**Telefone/WhatsApp:** *****
**E-mail:** [*****](mailto:*****)
**Data:** 19/08/2026